SOAL TRAINING S.E ( GANJIL )

Berikut hal yg mempengaruhi kepuasan costumer dalam pelayanan, kecuali ?

• Pelayanan medis, non medis, medis yang berhubungan dengan spiritual

• Pelayanan medis, non medis, medis yang berhubungan dengan non medis

•  Pelayanan medis, non medis, elektromedis

• Pelayanan medis, non medis, medis yg berhubungan dengan perasaan

Mengapa costumer harus puas dalam pelayanan non medis?

•  Karena costumer adalah raja

•  Karena costumer dapat menilai dan tidak tertangkap oleh KARS

• Karena costumer dapat menilai

•  Karena costumer adalah keuntungan rumah sakit

Penampilan ekspresif dan bergaya kreatif, bicara kasual, seni, gaya menyenangkan, tidak suka detail, bahas secara umum saja, ingin layanan yang casual dan praktis adalah bentuk dari kepribadian

• Ekstrovert perasaan

•  Introvert perasaan

•  Introvert logika

• Ekstrovert logika
  

pengalaman yang tidak ingin dialami costomer , mengganggu dan pemicu komplain bisa disebut sebagai ?

•  Memahami customer

•  Customer Experience

• Memprioritaskan customer

• Customer Experience Pain

Dalam menangani keluhan customer harus diberikan panduan secara ?

• Optimal

• Tuntas

• Andal

• Professional

Dari pernyataan dibawah ini yang tidak termasuk kedalam panduan dalam menanggani keluhan customer adalah ?

• Ajukan solusi atau alternatif

• Selesaikan secara kekeluargaan

• Telusuri masalah, buat solusi

• Nyatakan pengertian dan ungkapkan empati

Berikut ini yang tidak termasuk kedalam layanan service excellent adalah ?

• Pahami customer anda

• Melakukan tindakan sesuai SOP

• Temukan “Ya” untuk customer

• Ciptakan kesan positif

Dari tindakan dibawah ini yang termasuk kedalam cara kita melakukan follow up pains yang sedang terjadi adalah ?

• Tangani sampai tuntas sampai pains hilang

• Meminimalkan dampak negatif dari pains

• Memberikan informasi seadanya

• Mengandalkan rekan kerja untuk follow up

Berikut beberapa prinsip untuk menciptakan service yang prima, kecuali :

• Bertindak dengan konsisten

• Temukan "Ya" untuk customer

• Informative

• Ciptakan kesan positif

Dibawah ini manakah fokus atau DNA Layanan :

•  Fleksibel

• Empati

•  Cepat tanggap

• Trustworthy