
PRE POST S.E ( GENAP )
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Medium
Reza Elprayoga
Used 22+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Ketidak selarasan antara pelayanan dengan customer experience disebut ?
service gap
experience negatif
layanan yang positif
ketidakpuasan customer
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Beberapa kasus di pelayanan terkadang melayani customer diperlukan flexible ,sebutkan salah satu syarat pertimbangan untuk menjadi flexible saat melayani customer adalah ?
jika suatu kondisi memang tidak menuntut demikian
jika flexible menimbulkan resiko bagi customer maupun organisasi
atas persetujuan atasan atau yang punya wewenang
tidak diperlukan kronologi dan alasan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Sebutkan beberapa kemungkinan cx pains
bingung , yakin , percaya diri
ragu ragu ,tidak merasakan stres, direpotkan
tidak diabaikan ,tidak ada kesalahan, mengalami kerugian
dipersulit , keterlambatan, kuatir
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Fokus DNA layanan Mitra Keluarga salah satunya adalah convenient, mana dari pilihan di bawah yang ini mencerminkan convenitent ?
Jika costumer datang bertanya, arahkan saja kepada informasi karena yang tahu segalanya adalah informasi
ika costumer bertanya menganai toilet, arahkan sesuai dengan papan petunjuk
Jika costumer bertanya mengenai pendaftaran, arahkan costumer ke tempat pendaftaran dan minta kepada rekan untuk membantu
ika costumer tampak sudah tua, minta kepada costumer lain untuk mengalah dan memberikan tempat duduk
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
ang membedakan kondisi costumer saat ini dan ke depan adalah, kecuali :
Mudahnya akses terhadap internet sehingga costumer mudah mendapatkan informasi
Kemajuan teknologi sehingga alat kesehatan semakin maju
Costumer memiliki banyak pilihan dan mudah pindah
Lingkungan bisnis cepat berubah serta digitalisasi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Bagaimana memastikan good experience pada customer setelah mendapatkan pelayanan yang paling tepat, kecuali ?
Manage expectation
Menentukan upaya yang terbaik dalam membantu
Memberikan harapan lebih besar dari yg kita mampu
Memberikan penjelasan dan klarifikasi dengan maaf pada awal permintaan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Apa pentingnya customer experience bagi penyedia layanana yang paling tepat ?
Pengalaman yang positif
Keberaturan bisnis
Rasa aman
Meningkatkan eksistensi dan keuntungan bisnis
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Model dan Media Pembelajaran Inovatif
Quiz
•
University - Professi...
17 questions
Komuniti Pembelajaran Profesional
Quiz
•
Professional Development
10 questions
POST TEST SOSIALISASI ZI RSSM 2023
Quiz
•
Professional Development
10 questions
SWOT
Quiz
•
University - Professi...
10 questions
PPh OP & SPT PPh WP OP
Quiz
•
Professional Development
10 questions
HUT PT DAK 2024
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Quiz MD NOM 2025
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pre Test Smart Farming
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
100 questions
Screening Test Customer Service
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Reading a ruler in Inches
Quiz
•
4th Grade - Professio...
16 questions
Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Valentines Day Trivia
Quiz
•
Professional Development
