PRE POST S.E ( GENAP )

 Ketidak selarasan antara pelayanan dengan customer experience disebut ?

•  service gap

• experience negatif

•  layanan yang positif

• ketidakpuasan customer
  

 Beberapa kasus di pelayanan terkadang melayani customer diperlukan flexible ,sebutkan salah satu syarat pertimbangan untuk menjadi flexible saat melayani customer adalah ?

•  jika suatu kondisi memang tidak menuntut demikian

•  jika flexible menimbulkan resiko bagi customer maupun organisasi

• atas persetujuan atasan atau yang punya wewenang

•  tidak diperlukan kronologi dan alasan

Sebutkan beberapa kemungkinan cx pains

• bingung , yakin , percaya diri

• ragu ragu ,tidak merasakan stres, direpotkan

•  tidak diabaikan ,tidak ada kesalahan, mengalami kerugian

•  dipersulit , keterlambatan, kuatir
  

Fokus DNA layanan Mitra Keluarga salah satunya adalah convenient, mana dari pilihan di bawah yang ini mencerminkan convenitent ?

• Jika costumer datang bertanya, arahkan saja kepada informasi karena yang tahu segalanya adalah informasi

• ika costumer bertanya menganai toilet, arahkan sesuai dengan papan petunjuk

• Jika costumer bertanya mengenai pendaftaran, arahkan costumer ke tempat pendaftaran dan minta kepada rekan untuk membantu

• ika costumer tampak sudah tua, minta kepada costumer lain untuk mengalah dan memberikan tempat duduk

ang membedakan kondisi costumer saat ini dan ke depan adalah, kecuali :

• Mudahnya akses terhadap internet sehingga costumer mudah mendapatkan informasi

• Kemajuan teknologi sehingga alat kesehatan semakin maju

• Costumer memiliki banyak pilihan dan mudah pindah

• Lingkungan bisnis cepat berubah serta digitalisasi

Bagaimana memastikan good experience pada customer setelah mendapatkan pelayanan yang paling tepat, kecuali ?

• Manage expectation

• Menentukan upaya yang terbaik dalam membantu

• Memberikan harapan lebih besar dari yg kita mampu

• Memberikan penjelasan dan klarifikasi dengan maaf pada awal permintaan

Apa pentingnya customer experience bagi penyedia layanana yang paling tepat ?

• Pengalaman yang positif

• Keberaturan bisnis

• Rasa aman

• Meningkatkan eksistensi dan keuntungan bisnis

Sebelum masuk ke tahap "HARAPAN" costumer, hal apa yang harus diperhatikan ?

• Kebutuhan dan experience

• Profil dan kebutuhan

• Profil dan penilaian

• Profil dan experiance

"Penampilan cenderung dingin dan kaku, bicara to the point, gaya mendominasi, mengutamakan data/fakta/bukti analisa, ingin layanan segera, tak basa-basi" pengertian tersebut masuk kedalam kategori kepribadian ?

• Extrovert + logika

• Extrovert + perasaan

• Introvert + logika

• Introvert + perasaan

Fokus layanan di RS Mitra Keluarga, ialah ?

• Trustworthy, teamwork, respect, innovative, caring

• Caring, excellent, teamwork,convenient, informative

• Trustworthy, caring, Innvormative, convenient, innovative

• Innovatice, convenient, respect, teamwork, caring