องค์การและการบริหารงานคุณภาพ ปลายภาค

ทฤษฎีความขัดแย้งของคาร์ล มาร์กซ์ มีความเชื่อว่าความขัดแย้งเริ่มที่ประเด็นใด

• ความกลมเกลียว
• สังคม
• ความปรองดองกันมากเกินไป
• เศรษฐกิจ

ข้อใดเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict)

• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากบุคคลต้องเลือกทำสิ่งใดระหว่างตัวเลือกที่มีมากกว่า 1 ตัว และทุกตัวเลือก เป็นสิ่งที่จะให้ผลทางบวก ซึ่งให้ผลประโยชน์และน่าสนใจเท่ากัน
• ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นมีผลมาจากความแตกต่างของบุคคลในด้านการรับรู้ พื้นฐาน การศึกษาและครอบครัว
• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากต้องเลือกทางเลือกใดทางเลือกหนึ่งซึ่งได้ผลไม่น่าพอใจ
• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากต้องเลือกทำในสิ่งที่เป็นทั้งผลบวกและผลลบ

ข้อใดเป็นความขัดแย้งภายในองค์การ

• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง
• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลเนื่องจากความไม่เห็นด้วย
• ความขัดแย้งของสมาชิกภายในกลุ่มที่เกิดจากความไม่เห็นด้วย
• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างกลุ่ม

เมื่อมีสถานการณ์ขัดแย้งที่เป็นปัญหาเล็กน้อย ควรแก้ปัญหาตามวิธีใด

• การปรองดอง
• การร่วมมือซึ่งกันและกัน
• การแข่งขัน
• การหลีกเลี่ยง

เมื่อหัวหน้างานมีอำนาจเท่ากัน แต่ยึดมั่นในเป้าหมายแตกต่างกัน ควรใช้วิธีใดจัดการข้อขัดแย้ง

• การร่วมมือซึ่งกันและกัน
• การประนีประนอม
• การปรองดอง
• การหลีกเลี่ยง

ถ้าใช้วิธีจัดการความขัดแย้งในองค์การแบบบังคับ (Force) จะมีผลอย่างไร

• ลักษณะของการแพ้ – แพ้ (Lose – Lose)
• ลักษณะของการชนะ – ชนะ (Win – Win)
• ลักษณะของการชนะ – แพ้ (Win – Lose)
• ลักษณะของการแพ้ – ชนะ (Lose – Win)

กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรองโดยมุ่งงาน (Task) นั้น ผู้เจรจาจะเน้นถึงเรื่องใด

• ความสัมพันธ์กับคู่เจรจา
• ปัจจัยเชิงวัตถุที่เป็นข้อขัดแย้ง
• เน้นต้องชนะและได้ประโยชน์สูงสุด
• ได้ประโยชน์สูงสุดต่อทั้งสองฝ่าย

กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรองที่มุ่งความร่วมมือ ผู้เจรจาจะเน้นเรื่องใด

• ได้ประโยชน์สูงสุดต่อทั้งสองฝ่าย
• ใช้ความรู้สึกด้านอารมณ์ต่อกรณี
• เน้นที่ความสัมพันธ์กับคู่เจรจา
• ปัจจัยเชิงวัตถุที่เป็นข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่เป็นไปตามเป้าหมาย หรือเกิดความสับสนในสถานการณ์นั้นๆ จนไม่สามารถตัดสินใจได้ เป็นความขัดเย้งประเภทใด

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• ความขัดแย้งภายในกลุ่ม
• ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล
• ความขัดแย้งในองค์การ

ข้อใดเป็นแนวทางการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

• การหลีกเลี่ยง
• การปรองดอง
• การประนีประนอม
• การร่วมมือซึ่งกันและกัน