CALIDAD

¿Qué es la calidad?

• La calidad es la cantidad de un producto o servicio

• La calidad es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.

• La calidad es la velocidad de entrega de un producto o servicio

• La calidad es la popularidad de un producto o servicio

¿Cuáles son los principios de la calidad?

• Enfoque a los competidores

• Jerarquía rígida

• Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión, y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

• Decisión basada en suposiciones

¿Por qué es importante la gestión de la calidad?

• Para aumentar la complejidad de los procesos

• Es importante para garantizar la calidad de los productos o servicios, mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia.

• Para incrementar los costos y reducir la eficiencia

• Para disminuir la satisfacción del cliente

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

• Conjunto de normas y procedimientos para asegurar la calidad de productos o servicios.

• Un conjunto de normas para asegurar la cantidad de productos o servicios.

• Un sistema para reducir la calidad de productos o servicios.

• Un proceso para aumentar la variabilidad en la calidad de productos o servicios.

¿Cuál es la diferencia entre calidad y cantidad?

• Calidad y cantidad son términos intercambiables

• La diferencia entre calidad y cantidad radica en que la calidad se enfoca en la excelencia o superioridad, mientras que la cantidad se refiere a la medida numérica o extensión de algo.

• La calidad se basa en la cantidad de detalles, mientras que la cantidad se enfoca en la superioridad

• La calidad se refiere a la cantidad de algo, mientras que la cantidad se enfoca en la excelencia

¿Qué es un indicador de calidad?

• Es un método para medir la cantidad de productos vendidos

• Es un tipo de material utilizado en la fabricación de productos

• Es una medida o característica que se utiliza para evaluar la excelencia o el nivel de calidad de un producto, servicio o proceso.

• Es un sistema de transporte de mercancías

¿Qué papel juega la mejora continua en la calidad?

• La mejora continua ayuda a identificar áreas de oportunidad, implementar cambios graduales y mantener un enfoque constante en la excelencia.

• La mejora continua solo se enfoca en cambios radicales

• La mejora continua no requiere identificar áreas de oportunidad

• La mejora continua no tiene impacto en la calidad

¿Cuál es la importancia de la satisfacción del cliente en la calidad?

• La satisfacción del cliente es fundamental para garantizar la calidad de los productos y servicios.

• La satisfacción del cliente solo es relevante para la cantidad de ventas

• La satisfacción del cliente no tiene impacto en la calidad

• La satisfacción del cliente no es un factor a considerar en la calidad

¿Qué son las normas de calidad?

• Las normas de calidad son flexibles y pueden ser ignoradas en la producción de un producto o servicio.

• Las normas de calidad son reglas y estándares establecidos para garantizar la calidad de un producto o servicio.

• Las normas de calidad son reglas y estándares establecidos para garantizar la cantidad de un producto o servicio.

• Las normas de calidad son recomendaciones sin importancia para la calidad de un producto o servicio.

¿Cómo se puede medir la calidad en un proceso?

• Contando únicamente con la percepción de los clientes

• Realizando mediciones subjetivas basadas en opiniones personales

• Utilizando indicadores específicos que evalúen la eficiencia, efectividad, fiabilidad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

• Sin evaluar el cumplimiento de los objetivos establecidos