Procesos del DST

¿Qué es el ciclo PHVA?

• Plano
  Historial
  Variador

  Actividad

• Planificar
  Hacer

  Verificar

  Actuar

• Pensar
  Variador

  Admirar

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el ciclo PHVA?

• Se centra en la implementación de cambios sin necesidad de verificar resultados.

• Es un ciclo continuo que busca mejorar procesos a través de la planificación, ejecución, verificación y acción.

• Es un método lineal que se ejecuta solo una vez.

  
  

• Su objetivo principal es evitar cualquier tipo de modificación en los procesos existentes.

Algunos aspectos a tener en cuenta en la planificación son:

• Objetivos del proyecto

  Resultado final del proyecto

  Participantes del proyecto

• Actuar

  Ponerlo aprueba

• No establecer ningún objetivo claro y dejar que todo suceda de manera aleatoria sin dirección.

  Definir objetivos imposibles e irreales que no puedan cumplirse en ninguna circunstancia.

Según la medición del proceso, ¿Cuántos días tiene para realizar la OTC?

• 3

• 2

• 8

• 5

¿Cuánto es el tiempo indicado para cerrar el requerimiento en la visita técnica o puesta en marcha?

• 2

• 3

• 1

• 5

¿Cuál es el indicador para la calibración y cada cuanto se debe realizar?

• Mensual 100 %

• Anual 80%

• Semestral 100%

• Bimestral 100%

Que debo realizar para qasa

• ds

• ds

• <z

• s

¿Qué actividades se realizan en el proceso de asistencia técnica de equipos?

• Se recibe el equipo y se pasa a realizarle el proceso de chatarra y luego facturar

• Asignación del cliente técnico, revisión y cotización, envío de oferta al cliente, aprobación de cartera, solicitud de repuestos, reparación de la unidad, entrega del equipo al almacén y facturación.

• Ingreso de equipo al sistema CIC, asignación del asesor técnico, revisión y cotización, envío de oferta al cliente, aprobación de cartera, solicitud de repuestos, reparación de la unidad, entrega del equipo al almacén y facturación.

• Ingreso de equipo al sistema iris, asignación del asesor técnico, revisión y cotización, envío de oferta al cliente, aprobación de cartera, solicitud de repuestos, reparación de la unidad, entrega del equipo al almacén y facturación.

 ¿Quién es el responsable del proceso de Servicio Técnico?

• El Director Nacional de Servicio Técnico.

• El lider de Logística de Almacén

• El Asesor técnico

• El cliente

¿Cuál es la frecuencia de evaluación de los indicadores del proceso de Servicio Técnico?

• No existen indicadores, esto es un mundo maravilloso.

• Los indicadores se evalúan anualmente y se realiza un análisis tendencial de cada indicador.

•  Los indicadores se evalúan mensualmente y se realiza un análisis tendencial de cada indicador.

• Los indicadores se evalúan cada día y se realiza un análisis tendencial de cada indicador.