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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Qué es el servicio al cliente?

Un sistema para realizar ventas adicionales a los clientes.

El apoyo y la asistencia proporcionados a los clientes antes, durante y después de la compra para asegurar su satisfacción.

Una estrategia de marketing para atraer nuevos clientes.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cómo puedes fomentar una mentalidad de servicio?

Siguiendo estrictamente un manual de procedimientos.

Siendo empático, brindando el servicio por placer y disfrutando lo que haces.

Solo cumpliendo con las expectativas mínimas de los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Por qué es importante descubrir las necesidades de los clientes?

Para realizar ventas adicionales innecesarias.

Para saber cómo satisfacerlas utilizando comunicación efectiva y preguntas asertivas.

Para evitar cualquier interacción adicional con el cliente.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Qué es la comunicación efectiva?

Saber cómo transmitir un mensaje considerando la comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

La habilidad de hablar sin errores gramaticales.

Utilizar el mayor número de palabras posibles en una conversación.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cómo manejar el conflicto, el estrés y el tiempo con los clientes?

Evitar el conflicto ignorando al cliente incómodo.

Responder de manera defensiva y rápida para terminar la conversación.

Llevar al cliente a tu terreno, comprender su situación y buscar una solución adecuada.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cómo atender a los clientes digitales?

Asegurándote de que siempre estén disponibles para llamadas telefónicas.

Ofreciendo respuestas rápidas y las mejores atenciones a través de WhatsApp, correo y llamadas.

Solo respondiendo a través de correos electrónicos largos y detallados.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cómo crear experiencias que marquen la vida del cliente?

Ofreciendo servicios básicos sin personalización.

Brindando servicios anticipados que generen entusiasmo y tomando en cuenta todas las interacciones anteriores.

Solo cumpliendo con las expectativas mínimas del cliente.

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