Introducción a la atención en restaurantes

¿Qué es lo más importante al tratar de entender las necesidades de un cliente?

• a) Ser rápido en la respuesta

• b) Ofrecer descuentos

• c) Ponerse en el lugar del cliene

• d) Seguir el guion establecido

¿Cuál de las siguientes es una característica esencial de la comunicación efectiva en atención al cliente?

• a) Hablar rápidamente

• b) Escuchar activamente

• c) Utilizar lenguaje técnico

• d) Evitar el contacto visual

¿Cuál es la mejor manera de abordar un problema presentado por un cliente?

• a) Identificar y solucionar el problema rápidamente

• b) Transferir la llamada a otro departamento

• c) Decirle al cliente que espere

• d) Ignorar el problema si parece menor

En situaciones difíciles con clientes, ¿qué habilidad es más importante?

• a) Tomar decisiones rápidamente

• b) Mantener la calma y la paciencia

• c) Hablar más alto para dominar la conversación

• ) Evitar la conversación

¿Por qué es importante conocer a fondo los productos o servicios que se ofrecen?

• a) Para poder vender más

• b) Para resolver dudas y ofrecer recomendaciones acertadas

• c) Para evitar hablar con los clientes

• d) Para impresionar a los compañeros de trabajo

6. ¿Cómo puede una actitud positiva influir en la experiencia del cliente?

• a) Reduciendo el tiempo de atención

• b) Permitiendo evitar problemas

• c) Haciendo que el cliente compre más

• d) Mejorando la percepción del servicio

¿Qué significa ser flexible en la atención al cliente?

• a) Ignorar los comentarios del cliente

• b) Seguir estrictamente las políticas

• c) Adaptarse a las necesidades del cliente

• d) Ofrecer siempre el mismo servicio

¿Por qué es importante la gestión del tiempo en atención al cliente?

• a) Para atender a todos los clientes con la misma calidad de servicio

• b) Para que los clientes no se quejen

• c) Para que los empleados puedan terminar rápido su turno

• d) Para reducir los costos de operación

¿Cuál es el beneficio de recibir feedback de los clientes?

• a) Para saber quiénes son los clientes más problemáticos

• b) Para hacer sentir importantes a los clientes

• c) Para mejorar continuamente los servicios

• d) Para evitar que los clientes se quejen en redes sociales

¿Qué significa ser proactivo en la atención al cliente?

• a) Esperar a que el cliente tenga un problema

• b) Anticiparse a las necesidades del cliente

• c) Hacer siempre lo que el cliente pide

• d) Decidir por el cliente sin consultarlo