Untitled Quiz

Qual é o principal objetivo da gestão do relacionamento com o cliente?

• Aumentar os lucros

• Fidelizar os clientes

• Reduzir custos

• Melhorar a comunicação interna

Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática eficaz na gestão do relacionamento com o cliente?

• Personalização do atendimento

• Feedback constante

• Ignorar reclamações

• Oferecer suporte pós-venda

O que é essencial para um bom relacionamento interpessoal no trabalho?

• Competição

• Comunicação clara

• Isolamento

• Desconfiança

Qual das alternativas a seguir é um exemplo de comportamento assertivo?

• Evitar conflitos a todo custo

• Expressar opiniões de forma respeitosa

• Ignorar as opiniões dos outros

• Ser passivo em discussões

Qual é um benefício direto de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho?

• Aumento da rotatividade

• Redução da produtividade

• Melhoria no clima organizacional

• Aumento de conflitos

Qual das alternativas a seguir NÃO contribui para um relacionamento interpessoal saudável?

• Empatia

• Comunicação aberta

• Preconceito

• Respeito mútuo

O que é autoconhecimento?

• Conhecimento sobre os outros

• Conhecimento sobre si mesmo

• Conhecimento técnico

• Conhecimento acadêmico

Qual é uma prática que pode ajudar no desenvolvimento do autoconhecimento?

• Meditação

• Ignorar sentimentos

• Competição

• Isolamento

Qual das alternativas a seguir é um sinal de baixa autoestima?

• Confiança em suas habilidades

• Dúvida constante sobre si mesmo

• Aceitação de críticas construtivas

• Sentimento de realização

O que é empatia?

• Sentir pena dos outros

• Colocar-se no lugar do outro

• Ignorar os sentimentos dos outros

• Criticar os outros