P.A.C "Orden Preferencial" 2

CASO 1: En la Secretaría de Educación de la ciudad de Cali, se está llevando a cabo una auditoría para evaluar la eficacia en la gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs). Durante esta auditoría, se deben observar los procedimientos de atención al ciudadano para garantizar el cumplimiento de las normativas de priorización.
Enunciado 1:
Un adulto mayor llega a la Secretaría para presentar una queja sobre un trámite pendiente. El auxiliar administrativo debe:

• A. Atender al adulto mayor de manera prioritaria y asegurarse de que su queja sea registrada de inmediato.
  

• B. Indicarle al adulto mayor que espere su turno junto con los demás ciudadanos.

• C. Derivar la queja del adulto mayor al área de archivo para su revisión posterior.

Answer explanation

Justificación: La opción A es la correcta, ya que la Ley 1251 de 2008 establece que los adultos mayores deben recibir atención prioritaria. La clave de comprensión lectora está en identificar la edad del usuario y la normativa de priorización.

CASO 1: En la Secretaría de Educación de la ciudad de Cali, se está llevando a cabo una auditoría para evaluar la eficacia en la gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs). Durante esta auditoría, se deben observar los procedimientos de atención al ciudadano para garantizar el cumplimiento de las normativas de priorización.

Enunciado 2:
Una persona con discapacidad auditiva llega a la Secretaría para solicitar información sobre una solicitud de subsidio. La funcionaria en la ventanilla única debe:

• 
  A. Hablar de frente, de manera clara y pausada, y contactar al Centro de Relevo si es necesario para facilitar la comunicación.

• B. Pedir a la persona que escriba su solicitud en un formulario sin ofrecer asistencia adicional.

• C. Hablar rápidamente y sin hacer contacto visual, asumiendo que la persona entiende la información proporcionada.

Answer explanation

Justificación: La opción A es la correcta, ya que la normativa exige que se facilite la comunicación con personas con discapacidad auditiva, y el contacto con el Centro de Relevo es fundamental. La clave de comprensión lectora está en la adaptación de la comunicación para asegurar una atención efectiva.

CASO 2: En el Colegio Eustaquio Palacios, el proceso de matrícula para el próximo año escolar está en marcha. El auxiliar administrativo y el auxiliar de servicios generales deben colaborar para garantizar que las consultas y solicitudes se manejen eficientemente, siguiendo las normativas de atención prioritaria.
Enunciado 1:
Una mujer embarazada llega para realizar la matrícula de su hijo y solicita ayuda para completar el formulario. El auxiliar administrativo debe:

• A. Pedirle que espere en la fila para que otros usuarios puedan ser atendidos primero.

• B. Brindar asistencia inmediata a la mujer embarazada y asegurarse de que el proceso de matrícula se complete sin demoras.

• C. Derivar a la mujer embarazada a la oficina de servicios generales para recibir ayuda adicional.

Answer explanation

Justificación: La opción B es la correcta, ya que la Ley 1257 de 2008 establece que las mujeres embarazadas deben recibir atención prioritaria. La clave de comprensión lectora está en la necesidad de priorizar el servicio en función del estado de vulnerabilidad de la solicitante.

CASO 2: En el Colegio Eustaquio Palacios, el proceso de matrícula para el próximo año escolar está en marcha. El auxiliar administrativo y el auxiliar de servicios generales deben colaborar para garantizar que las consultas y solicitudes se manejen eficientemente, siguiendo las normativas de atención prioritaria.
Enunciado 2:
Durante el proceso de matrícula, un niño de 8 años necesita información sobre los requisitos. El auxiliar de servicios generales debe:

• A. Pedir al niño que vuelva en otro momento cuando haya menos gente en la oficina.

• B. Indicar al niño que espere mientras él realiza otras tareas administrativas.

• C. Orientar al niño de manera clara y directa, manteniéndolo informado sobre el proceso y evitando tocarlo.

Answer explanation

Justificación: La opción C es la correcta, ya que el niño debe ser atendido de manera clara y respetuosa, y la normativa exige mantenerlo informado durante el proceso. La clave de comprensión lectora es la adecuada interacción con un niño, sin contacto físico y con una comunicación clara.

Según lo expuesto en el video del grupo de estudio "Convocatoria T-10", éste es un derecho fundamental:

Según lo expuesto en el video, este grupo de personas tienen derecho a atención preferente según la Ley 1251 de 2008: