GESTION DE CALIDAD - PC1

Calidad es:

• Todo aquel producto que posee un excelente precio

• Es aquel proceso que se encarga de gestionar la producción

• Conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes

• Son productos que son buenos

La gestión de calidad es:

• Es un proceso que utilizan las empresas para mejorar sus ventas

• Conjunto de normativas de producto

• Proceso de evaluación de producto

• Conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores en el proceso de producción.

¿Qué elemento es clave en el concepto de calidad?

• Precio

• Satisfacción del cliente

• Publicidad

• Variedad de productos

¿Qué significa "mejora continua" en el contexto de calidad?

• Mantener el mismo nivel de calidad

• Implementar cambios solo cuando hay problemas

• Buscar constantemente oportunidades de mejora

• Ofrecer descuentos en productos

La "calidad total" se relaciona con:

• Los esfuerzos de todas las personas en una organización

• La cantidad de productos vendidos

• La reducción de precios

• La variedad de productos ofrecidos

¿Qué concepto introdujo Joseph Juran para estructurar la gestión de la calidad?

• Control de calidad

• Cero defectos

• Trilogía de la calidad

• Calidad total

William Edwards Deming es conocido por popularizar el ciclo:

• DMAIC

• SPC

• SWOT

• PDCA

Kaoru Ishikawa es conocido por desarrollar el:

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Ciclo PDCA

• Sistema Kanban

Claus Møller se centra en la importancia de:

• Herramientas estadísticas

• Inspección de calidad

• Desarrollo de personas y cultura organizacional

• Control de procesos

¿Cuál de las siguientes dimensiones de la calidad fue propuesta por David Garvin?

• Participación

• Reputación

• Conformidad con las especificaciones

• Prevención de errores