Front Office 3

Apa yang menjadi tanggung jawab utama dari front office di hotel?

• Merawat taman di sekitar hotel
• Melayani tamu, check-in/check-out, reservasi kamar
• Menyediakan makanan dan minuman untuk tamu
• Menjaga kebersihan kamar hotel

Apa informasi penting yang biasanya dikumpulkan saat tamu melakukan check-in?

• Nomor plat mobil, email, tanggal lahir
• Warna favorit, nama hewan peliharaan, nomor rekening bank
• Nama lengkap, nomor identitas, nomor telepon, alamat, metode pembayaran
• Nama ibu kandung, jenis kelamin, hobi

Bagaimana front office menangani keluhan tamu yang tidak puas dengan kamar?

• Blame the guest for the issue
• Ignore the complaint
• Listen, empathize, apologize, offer a solution or compensation, follow up
• Argue with the guest

Nama alat ini apa ya?

(a)  

Apa peran front office dalam koordinasi dengan departemen housekeeping?

• Front office hanya berhubungan dengan housekeeping untuk hal-hal administratif
• Front office tidak perlu berkoordinasi dengan housekeeping terkait kebutuhan tamu
• Front office bertanggung jawab atas kebersihan kamar tanpa melibatkan housekeeping
• Front office berperan dalam mengkoordinasikan kebutuhan tamu terkait kamar bersih, perlengkapan tambahan, dan informasi kamar yang sudah ditinggalkan kepada departemen housekeeping.

Apa yang dimaksud dengan 'check-out' dalam konteks hotel?

• Proses ketika tamu tiba di hotel

• Proses ketika tamu meninggalkan hotel setelah selesai menginap

• Proses pemesanan kamar hotel

• Proses pembersihan kamar hotel setelah tamu check-in

Bagaimana front office dapat meningkatkan pengalaman tamu selama proses check-in?

• Membiarkan tamu menunggu tanpa memberikan informasi

• Memberikan sambutan hangat, memberikan informasi yang jelas, dan memperlakukan tamu dengan ramah

• Mengabaikan kebutuhan tamu

• Menyuruh tamu untuk mencari informasi sendiri

Apa yang dimaksud dengan 'late check-out' dalam konteks hotel?

• Proses ketika tamu tiba di hotel

• Proses ketika tamu meninggalkan hotel setelah selesai menginap

• Proses pemesanan kamar hotel

• Proses memperpanjang waktu menginap di hotel setelah waktu check-out standar

Apa yang menjadi fungsi utama dari departemen housekeeping di hotel?

• Merawat taman di sekitar hotel

• Membersihkan kamar hotel, menyediakan perlengkapan kamar, dan menjaga kebersihan umum

• Melayani tamu, check-in/check-out, reservasi kamar

• Menyediakan makanan dan minuman untuk tamu

Bagaimana front office dapat memastikan keamanan informasi pribadi tamu selama proses check-in?

• Dengan mempublikasikan informasi tamu secara terbuka

• Dengan menyimpan informasi tamu secara terbuka di meja resepsionis

• Dengan menjaga kerahasiaan informasi tamu, menggunakan sistem keamanan yang tepat, dan melatih staf secara teratur

• Dengan memberikan informasi tamu kepada pihak ketiga tanpa izin