ENTRE TURNO

Sales Force de Claro es:

• Una herramienta de CRM que nos permite conocer los gustos, preferencias de nuestros clientes

• Una herramienta para tipificar

• Una herramienta para validar la identidad del cliente

¿En que escenarios debo crear el prospecto en sales Force?

• En todos los escenarios de_Contacto Efectivo_NO VENTA y cuando el cliente esta interesado en adquirir otro producto o servicio de Claro

• Solamente cuando el cliente desea otro producto de Claro

• Cuando Generamos venta

El icono inicial para generar la creación del prospecto es

• Nueva atención

• CRM Claro

• Inicio

En la herramienta Sales Force, los tres tipos de búsqueda del prospecto son:

• Solo el numero de documento

• Tipo de documento
  Nit
  Numero de Linea

• Tipo y Numero de Documento
  Numero de Linea
  Nombre

Cuando el prospecto no esta creado en Sales Force la opción para hacerlo es:

• Mostrar detalles

• Añadir prospecto

• Buscar prospecto

De acuerdo a la política de validación de identidad en que escenarios se debe hacer confirmación por parte del Back Office?

• Si la dirección o ciudad registrada en Notus es diferente a la de AC o RR.

• Si el equipo Terminal o Tecnología comprado supera el precio de
  $1´500.000 o si es un IPhone

• Todas las ventas realizadas por Outbound fuera de la base, sin importar el valor del equipo.

• Clientes que presentan más de una reserva.

• Únicamente las ventas mayores a $1.500.000

El sr Daniel Cárdenas realiza un compra de un equipo terminal, al momento de revisar en AC evidencias que hay un cambio de ICCID en los últimos 40 días en su linea pospago, entonces procedes a:

• Realizar doble validación de identidad

• hacer la validación de identidad normal

• Solo hago Biometría facial

El sr Mateito Romero realiza una compra de un equipo terminal, sin embargo al momento de revisar la antigüedad evidencias que la line tiene una antigüedad de 72 días, ¿Es necesario realizarle una doble validación de identidad?

• Si, ya que se debe hacer doble validación a todas las cuentas de hogar o móvil que tengan entre 40 y 89 días de antigüedad.

• No, no es necesario

La Sra Carmencita Ramirez quiere realizar la compra de un equipo terminal, con cargo a su factura hogar, ya que no cuenta con linea pospago, sin embargo ella realizo un cambio en sus datos básicos en los últimos 40 días.¿Es posible realizar la venta del equipo?

• No, ya que No aplica la venta si el cliente es solo hogar y se evidencia en RR un cambio de datos básicos en los últimos 40 días.

• Si, no habría inconveniente

• Si, desde que se haga doble validación de identidad

Cuantos intentos y que vigencia tienen las validaciones de identidad?

• No hay limite de intentos ni de Vigencia.

• Máximo 5 intentos en el día y 6 al mes. Con una vigencias de 5 días habiles

• Máximo 4 intentos en el día y 6 al mes. Con una vigencias de 5 días calendario

• Máximo 4 intentos en el día y 6 al mes. Con una vigencias de 5 días habiles