Actividad incidencias 2024

Se llega a la dirección y el cliente informa que están por fuera del país y regresa dentro de un mes... ¿Qué incidencia corresponde?

• Sin disponibilidad de dinero 1

• Destinatario ausente 1

• Cerrado vacaciones

• Avería parcial en distribución

REQUIERE ENTREGA CON CONDICIONES ESPECIALES se usa cuando:

• Cuando la dirección queda en un barrio que es zona roja y lo lleva el VH de zonas rojas

• Cuando el cliente dice que no puede recibir porque no tiene espacio.

• Cuando se va a realizar una entrega y nos piden ARL

• Cuando la entrega requiere cita previa y/o enturnamiento

DESTINATARIO NO RESIDE se usa cuando:

• Se llega a la dirección y no hay nadie.

• Cuando se llama y el cliente no contesta el teléfono.

• Cuando la dirección está errada

• Cuando se llega a la dirección y reportan que la persona ya no vive en el domicilio.

FUERA DEL PERIMETRO DE COBERTURA se usa cuando:

• Cuando la dirección es una vereda, área en la que no tenemos cobertura

• Cuando vamos a un Barrio peligroso y no hay cobertura para ingresar

• Cuando el cliente no está en la casa

• Cuando el cliente se rehúsa a pagar el dinero

CONTACTO PROACTIVO se usa cuando:

• Cuando llamamos al cliente y nos dice que la dirección queda en Barrancabermeja

• Cuando no hay nadie en el domicilio.

• Cuando llamamos al cliente a confirmar datos y es posible realizar la entrega porque se encuentra en la misma zona

• Cuando llamamos al cliente y nos dice que no ha pedido nada.

Seleccione la ampliación correcta para la incidencia DIRECCIÓN ERRADA / INCOMPLETA:

• Falta bodega

• Inf Jairo no hay nadie

• Casa amarilla cerrada

• No lo conocen

Cuando NO usa la incidencia NO ACEPTA PAGAR EL VALOR DEL ENVÍO

• Cuando el cliente informa que ya le pagó a UPS

• Cuando el cliente no recibe porque dice que no pidió nada

• Cuando el cliente dice que solo va a pagar la mitad del valor

• 
  Cuando el cliente dice que va a pagar por transferencia

¿Cuál es el objetivo de incidentar correctamente en el sistema?

• 
  Brindarle al cliente la información más cercana posible a lo que está sucediendo con sus envíos

• 
  Tener información en linea de las posibles novedades con los envíos

• Maquillar el sistema

• Que Fabian o Alexander no se den cuenta que no entregamos

AREA RESTRINGIDA POR SEGURIDAD se utiliza cuando:

• Cuando está lloviendo

• Cuando el cliente informa que se cambió de dirección.

• Cuando hay un accidente en la vía y por seguridad no voy para no quedarme en el trancón

• Cuando la dirección queda en un barrio considerado como zona roja.

¿Te comprometes a poner en práctica todo lo que vimos el día de hoy?

• SI

• NO

• NO LO SÉ