¿Cuál de las siguientes opciones NO es una definición común de calidad?

• a) Conformidad con las especificaciones.

• b) Aptitud para el uso.

• c) Valor por el precio pagado.

• d) Calidad estética.

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es mencionado como parte de la gestión de calidad total (TQM)?

• a) Enfoque en el cliente.

• b) Mejora continua.

• c) Gestión de procesos y gestión de la calidad de los proveedores.

• d) Diseño de producto.

¿Qué herramienta se utiliza para documentar en detalle los pasos en un proceso?

• a) Diagrama de causa y efecto.

• b) Diagrama de flujo.

• c) Lista de control.

• d) Gráfico de control.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una de las siete herramientas de control de calidad?

• a) Histogramas.

• b) Análisis de Pareto.

• c) Gráficos de control.

• d) Diagramas de proceso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de la confiabilidad?

• a) Todos los productos están 100% seguros de funcionar correctamente.

• b) La confiabilidad depende únicamente de las subpartes o componentes.

• c) La confiabilidad es la probabilidad de que el producto funcione como se espera.

• d) La confiabilidad no es un factor crítico para la calidad.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un requisito de la certificación ISO 9000?

• a) ISO 9000:2000 SGC - Fundamentos y Estándares.

• b) ISO 9001:2000 SGC - Requisitos.

• c) ISO 9004:2000 SGC - Directrices para el desempeño.

• d) ISO 9005:2000 SGC - Auditoría y certificación.

¿Qué herramienta se utiliza para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí?

• a) Diagrama de causa y efecto.

• b) Diagrama de dispersión.

• c) Histograma.

• d) Gráfico de control.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una causa común del fracaso de los esfuerzos de TQM?

• a) Ausencia de una auténtica cultura de la calidad.

• b) Falta de apoyo y compromiso de la alta dirección.

• c) Dependencia excesiva o insuficiente de los métodos SPC.

• d) Implementación de herramientas de calidad adecuadas.

¿Cual es la característica principal del dueño del proceso?

• 
  Es el que más conoce el proceso

• 
  Es el responsable del proceso

• 
  Es el que más participa en el proceso

• 
  Ninguna de las anteriores

¿Que es un Sistema de Gestión de Calidad?

• Un sistema que le ofrece servicios de software para planificar, coordinar y ejecutar acciones que apoyen a la empresa.

• Conjunto de objetivos claros, comunicación interna y procesos para un mejor desarrollo.

• Una herramienta que se utiliza a la hora de realizar la planificación, la coordinación, y la ejecución de acciones que fomente la mejora continua de la empresa.