Quiz sobre los 7 pecados de la atención al cliente

¿Cuál es el porcentaje de clientes que se pierden por mala atención?

• 80%

• 68%

• 50%

• 75%

¿Qué pecado se relaciona con la falta de interés y motivación?

• Robotismo

• Apatía

• Evasivas

• Frialdad

¿Qué se debe evitar para no caer en el pecado del robotismo?

• Usar guiones preparados

• Ser flexible

• Mostrar empatía

• Ser impaciente

¿Qué actitud se asocia con el desaire hacia un cliente?

• Ser amable

• Ofrecer soluciones

• Deshacerse del cliente

• Escuchar atentamente

¿Qué se debe considerar para evitar la inflexibilidad?

• Normas estrictas

• Desinterés por el cliente

• Flexibilidad en situaciones

• Repetición de procesos

¿Cómo se confunde la frialdad en la atención al cliente?

• Con la flexibilidad

• Con la empatía

• Con el profesionalismo

• Con la amabilidad

¿Qué error se menciona como común en entidades públicas y financieras?

• Frialdad

• Aire de superioridad

• Evasivas

• Desaire

¿Cuál de las siguientes es una evasiva común en el servicio al cliente?

• Estamos aquí para ayudar

• Eso no es un problema

• Lo sentimos, debe llamar después

• Por supuesto, le atenderé

¿Qué pecado se relaciona con la falta de empatía?

• Robotismo

• Apatía

• Frialdad

• Evasivas

¿Qué se debe evitar para no mostrar aire de superioridad?

• Escuchar al cliente

• Ser amable

• Mostrar respeto

• Ignorar al cliente