
Quiz sobre Comunicação com o Cliente
Authored by Fabio Amaro
Business
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a principal função da comunicação na relação com o cliente?
Transmitir informações sobre produtos e serviços
Resolver problemas internos da empresa
Evitar contato com o cliente
Reduzir custos operacionais
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância da escuta ativa na comunicação com o cliente?
Ignorar as necessidades do cliente
Compreender e responder adequadamente às preocupações do cliente
Focar apenas em vender mais produtos
Evitar interações prolongadas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual dos seguintes é um exemplo de comunicação não verbal que pode impactar a relação com o cliente?
Linguagem corporal
Telefonema
Mensagem de texto
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que a personalização é importante na comunicação com o cliente?
Para reduzir o tempo de atendimento
Para criar uma experiência única e relevante para cada cliente
Para evitar a necessidade de treinamento dos funcionários
Para manter a comunicação genérica
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é o impacto de uma comunicação clara e transparente na satisfação do cliente?
Aumenta a insatisfação do cliente
Reduz a confiança do cliente na empresa
Melhora a confiança e a satisfação do cliente
Não tem impacto significativo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a melhor prática ao lidar com feedback negativo de um cliente?
Ignorar o feedback
Responder defensivamente
Ouvir, mostrar empatia e buscar uma solução
Transferir a responsabilidade para outro departamento
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância da consistência na comunicação com o cliente?
Para confundir o cliente
Para garantir que o cliente receba informações contraditórias
Para construir confiança e credibilidade
Para reduzir a carga de trabalho dos funcionários
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