Quiz sobre el Procedimiento de Servicio Técnico

¿Cuál es el objetivo del procedimiento?

• Brindar soporte técnico Post-venta

• Alquilar herramientas

• Vender equipos nuevos

• Reparar computadoras

¿Quién es el responsable del procedimiento?

• Cliente

• Almacén

• Asesor Comercial

• Director Nacional de Servicio Técnico

¿Qué incluye el soporte técnico post-venta?

• Desarrollo de software

• Asistencia técnica de arranque de equipos

• Capacitación de empleados

• Venta de productos

¿Qué se debe hacer si el cliente no responde al correo de ingreso del equipo?

• Se llama al cliente

• Se ignora el correo

• Se considera aceptación a las condiciones

• Se envía otro correo

¿Qué se verifica al recibir un equipo para reparación?

• Estado físico del equipo

• Precio del equipo

• Fecha de compra

• Nombre del cliente

¿Qué se hace si el cliente aprueba la reparación?

• Se continúa el proceso

• Se devuelve el equipo

• Se factura la revisión

• Se cancela el servicio

¿Qué se necesita para autorizar un préstamo de equipo?

• Revisión del equipo

• Pago anticipado

• Firma del cliente

• Aprobación del Departamento de Cartera

¿Qué se hace si el equipo no está en buen estado?

• Se devuelve al cliente

• Se descarta

• Se repara sin costo

• Se genera un nuevo proceso

¿Qué se debe hacer después de una visita técnica?

• Facturar al cliente

• Archivar el documento

• Enviar un informe al cliente

• Llamar al cliente

¿Qué se verifica en el estado crediticio del cliente?

• Si es un cliente nuevo

• Si tiene deudas pendientes

• Si tiene un contrato

• Si ha comprado antes