QCM sur les Techniques de Vente

Quels sont les signes d'achat verbaux parmi les suivants ?

• Le client touche le produit.

• Le client demande une remise.

• Le client se croise les bras.

• Le client évite le contact visuel.

Quelle technique de conclusion consiste à proposer un choix entre deux options ?

• Conclusion directe

• Conclusion alternative

• Conclusion implicite

• Conclusion différée

Quel comportement n'est pas un signe d'approbation non verbal ?

• Le client hoche la tête.

• Le client examine attentivement le produit.

• Le client reste silencieux et semble pensif.

• Le client se tourne vers l'accompagnant pour avoir son avis.

Quel est l'objectif principal de la vente additionnelle ?

• Augmenter le volume de vente en ajoutant des produits complémentaires.

• Forcer le client à acheter plus que prévu.

• Vendre uniquement des produits en promotion.

• Réduire le stock de produits.

Lorsqu'un client hésite à prendre une décision, quelle est la meilleure approche ?

• Ignorer l'hésitation et conclure la vente rapidement.

• Reprogrammer un rendez-vous pour lui laisser le temps de réfléchir.

• Offrir une réduction supplémentaire pour forcer la décision.

• Critiquer les produits concurrents pour influencer le client.

Quelle technique de conclusion consiste à agir comme si la vente était déjà conclue ?

• Conclusion directe

• Conclusion implicite

• Conclusion par questionnement

• Conclusion alternative

Quel type de question est le plus efficace pour initier une vente additionnelle ?

• "Souhaitez-vous payer en espèces ou par carte ?"

• "Est-ce que vous avez tout ce qu'il vous faut ?"

• "Avez-vous pensé à ajouter une garantie à ce produit ?"

• "Voulez-vous du papier cadeau ?"

Que doit faire un vendeur si la vente principale ne peut pas être conclue ?

• Couper toute communication avec le client.

• Reprocher au client son hésitation.

• Proposer un suivi ou un contact futur.

• Baisser immédiatement le prix du produit.

Quel est le but principal de la fidélisation après-vente ?

• Augmenter les marges de profit.

• Faire revenir le client pour de futurs achats.

• Vendre des produits en surplus.

• Encourager les clients à acheter uniquement lors de promotions.

Comment un vendeur doit-il conclure un entretien si la vente n'a pas abouti ?

• Ne rien dire et terminer l'entretien rapidement.

• Remercier le client pour son temps et exprimer sa disponibilité future.

• Insister sur l'erreur du client.

• Proposer immédiatement une autre offre.