Chap 11 Évaluation

Quelle est la définition de la communication de crise ?

Quelles sont les trois phases principales de la gestion de crise ?

• L’anticipation (préparation et prévention)

• La réponse immédiate (réaction rapide et contrôle de la situation)

• La récupération (restauration de l’image et le suivi post crise)

Pourquoi la transparence est-elle essentielle dans la communication de crise ?

• Elle permet d’éviter toute forme de communication

• Elle aide à maintenir la confiance des parties prenantes et réduis les spéculations

• Elle permet de dissimuler des informations sensibles

• Elle est nécessaire uniquement pour des raisons légales

Citez deux outils de communication souvent utilisé lors d’une crise

Quelle est l’importance des réseaux sociaux dans la gestion d’une crise ?

• Ils permettent de contrôler entièrement l’opinion publique

• Ils offrent un moyen rapide et interactif de communiquer avec le public

• Ils ne sont pas pertinents pour les crises majeure

• Ils servent uniquement à diffuser des messages positifs

Quelles sont les conséquences d’une mauvaise gestion de la communication de crise ?

Pourquoi est-il important de maintenir un dialogue avec les parties prenantes pendant et après une crise ?

• Pour les rassurer et restaurer la confiance

• Pour éviter toute communication future

• Pour convaincre les médias d’ignorer la crise

• Pour annoncer la fin des relations avec les parties prenantes

Donner un exemple de crise bien géré et expliquer pourquoi

Quelle est la première étape à entreprendre lorsqu’une crise éclate ?

• Ignorer la situation jusqu’à ce qu’elle se résolve d’elle-même

• Reconnaître la crise publiquement et communiquer un message initial

• Réorganiser les équipes internes avant de réagir

• Attendre que les médias prennent contact

Comment peut-on évaluer l’efficacité d’une communication de crise après l’évènement ?

• En observant, si les ventes augmentent immédiatement

• En analysant la couverture médiatique et les retours des parties prenantes

• En attendant que tout le monde oublie la crise

• On ne tenant pas compte des retours externes