Prova 3MB

01 - Estudo de Caso

Caso - Durante uma reunião de equipe, dois funcionários discordam sobre como resolver um problema em um projeto. Um deles sugere uma abordagem conservadora e segura, enquanto o outro propõe uma abordagem inovadora e arriscada. Como o gerente deve lidar com essa situação?

• Apoiar a abordagem conservadora para evitar riscos.

• Apoiar a abordagem inovadora para promover a criatividade.

• Facilitar uma discussão aberta entre os funcionários para encontrar um compromisso.

• Tomar a decisão unilateralmente, ignorando as opiniões dos funcionários.

02 - Simulação de Negociação

Cenário - Você é o gerente de um departamento de vendas e precisa negociar um prazo de entrega com um cliente insatisfeito devido a um atraso no fornecimento. No entanto, você só tem duas opções: oferecer um desconto no preço ou fornecer um produto adicional gratuitamente. Como você aborda essa negociação?

• Oferecendo um desconto no preço para compensar o atraso.

• Fornecendo um produto adicional gratuitamente para melhorar a satisfação do cliente.

• Dialogando com o cliente sobre as opções para alcançar a satisfação de ambas as partes.

• Ignorando as preocupações do cliente e mantendo o prazo original.

3- Qual das seguintes práticas é uma técnica de escuta ativa?

• Interromper constantemente o interlocutor para compartilhar suas próprias opiniões.

• Ficar distraído com o telefone celular durante uma conversa importante.

• Fazer perguntas abertas para obter mais informações e demonstrar interesse.

• Concordar com tudo o que o outro diz, mesmo que você não concorde verdadeiramente.

Qual foi a primeira forma de troca de informações e o que se sucedeu, respectivamente?

• Telefone, telégrafo, rádio e televisão.

• Telégrafo, telefone, rádio e televisão.

• Rádio, telégrafo, televisão e telefone.

• Telégrafo, rádio, telefone e televisão.

Sobre a comunicação digital na sociedade contemporânea, é correto afirmar que

• vivemos em uma sociedade pouco envolvida no meio digital, evidenciada pela mídia, pelo comportamento dos grupos, por estímulos ao consumo e disseminação de informações.

• os desafios atuais das organizações passam por flexibilidade e adaptabilidade estratégicas, pouca proximidade com os públicos, adequação narrativa e unificação de vozes.

• uso que a sociedade faz da rede digital reconfigurou o processo de comunicação, no qual emergiram a falta de participação, a unificação de vozes e a centralização de ideias.

• a comunicação digital propiciou uma transformação no processo de comunicação, oferecendo proximidade com os públicos e multiplicidade de vozes.

Qual das seguintes afirmações sobre a leitura digital é correta?

• A leitura digital não possui nenhuma vantagem sobre a leitura impressa.

• A leitura digital permite o acesso rápido a uma ampla variedade de recursos e informações.

• A leitura digital é sempre mais prejudicial para a compreensão do que a leitura impressa.

• A leitura digital não é adequada para ambientes de aprendizagem colaborativa.

Qual é uma das principais vantagens do aprendizado em pares?

• Ele diminui a interação social entre os alunos.

• Ele reduz o tempo necessário para concluir as tarefas.

• Ele promove a troca de ideias e o desenvolvimento de habilidades de comunicação.

• Ele é eficaz apenas em disciplinas exatas, como matemática e física.

Fazendo uma análise do sentido dos articuladores textuais abaixo, escolha aquele que melhor completa a lacuna.

Ele se atrasou para a reunião; ____ o trânsito estava caótico.

• Além disso

• Então

• Por isso

• Porque

Além de dar o exemplo e demonstrar competência, quais são as principais ações de uma liderança exemplar?

• Criar uma visão de futuro e inspirar os colaboradores.

• Inovar, transformar e mudar a realidade.

• Delegar, “empoderar”, motivar e engajar as pessoas.

• Todas as alternativas estão corretas.

O uso de slides em uma apresentação oral ajuda principalmente a:

• prolongar a duração da apresentação.

• facilitar a compreensão visual do conteúdo.

• distrair a audiência.

• evitar a preparação antecipada.