Quiz sobre Atención al Cliente en el Proceso Comercial

¿Cuál es el elemento que emite o produce el mensaje en el acto comunicativo?

• Canal

• Receptor

• Mensaje

• Emisor

¿Qué tipo de comunicación se considera complementaria a las palabras?

• Comunicación no verbal

• Comunicación escrita

• Comunicación digital

• Comunicación verbal

¿Cuál es la función básica del departamento comercial?

• Gestión de recursos humanos

• Análisis de mercado

• Producción de bienes

• Control de calidad

¿Qué nivel de la pirámide de Maslow se refiere a las necesidades de seguridad?

• Nivel 1

• Nivel 4

• Nivel 2

• Nivel 3

¿Qué tipo de comunicación se realiza de manera masiva y estándar?

• Comunicación indirecta

• Comunicación interna

• Comunicación directa

• Comunicación personalizada

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación en el proceso de compraventa?

• Satisfacer necesidades

• Informar al cliente

• Promocionar servicios

• Vender productos

¿Qué técnica se utiliza para resolver objeciones en ventas?

• Cierre

• Argumentación

• Negociación

• Demostración

¿Qué se entiende por 'feedback' en el proceso comunicativo?

• El canal utilizado

• La respuesta del receptor

• La respuesta del emisor

• El mensaje enviado

¿Cuál es un ejemplo de barrera en la comunicación?

• El mensaje

• El contexto

• El ruido

• El código

¿Qué se busca con la fidelización de clientes?

• Reducir costos de producción

• Mantener relación duradera

• Aumentar precios

• Incrementar la competencia