Atención al cliente en las operaciones de compraventa

¿Cuál es el elemento que emite o produce el mensaje en el acto comunicativo?

• Canal

• Emisor

• Mensaje

• Receptor

¿Qué porcentaje de la información se considera comunicación no verbal en una interacción cara a cara?

• 75%

• 65%

• 80%

• 50%

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de gesto no verbal?

• Gestos emblemáticos

• Gestos ilustradores

• Gestos informativos

• Gestos adaptadores

¿Qué función tiene el feedback en el proceso comunicativo?

• Emitir el mensaje

• Recibir el mensaje

• Decodificar el mensaje

• Responder al emisor

¿Qué nivel de la pirámide de Maslow se refiere a las necesidades fisiológicas?

• Nivel 1

• Nivel 2

• Nivel 3

• Nivel 4

¿Cuál es la función principal del departamento comercial en una empresa?

• Recursos Humanos

• Marketing

• Finanzas

• Producción

¿Qué tipo de comunicación se caracteriza por ser masiva y estandarizada?

• Comunicación externa

• Comunicación indirecta

• Comunicación interna

• Comunicación directa

¿Qué se entiende por barreras o ruido en el proceso comunicativo?

• Distorsiones que impiden la comunicación

• Elementos que facilitan la comunicación

• Mensajes claros y directos

• Feedback efectivo

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación paraverbal o paralingüística?

• El tono de voz

• Un mensaje de texto

• Una videollamada

• Una carta escrita

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación organizacional?

• Incrementar la productividad

• Fomentar la lealtad del cliente

• Facilitar el flujo de información interna y externa

• Reducir el tiempo de respuesta