Post Test Peningkatan Kapasitas Pelayanan Publik

Pedoman Standar Pelayanan diatur dalam Permenpan No . . . . tahun . . . .

• 134 tahun 2022

• 23 tahun 2015

• 15 tahun 2014

• 14 tahun 2014

Nilai dasar ASN Berakhlak terdapat dalam undang undang nomor . . . . tahun . . . .

• 20 tahun 2023

• 15 tahun 2023

• 23 tahun 2015

• 35 tahun 2014

Hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik di Pemkab Tangerang tahun 2023.....

• 93,72

• 88,54

• 84,27

• 80,54

Strategi yang dapat membantu kita dalam menanggapi keluhan pelanggan, kecuali....

• Tenang dan dengarkan dengan baik

• memahami masalahnya

• tawarkan masalah

• tawarkan solusi

Perilaku/perbuatan Penyelenggara Negara dan Pemerintah berupa Melawan Hukum, Melampaui Wewenang, Menggunakan Wewenang untuk tujuan lain dari tujuan tersebut, Kelalaian, Pengabaian Kewajiban Hukum, yang Menimbulkan kerugian materil/immateril bagi masyarakat dan/atau perorangan adalah pengertian dari.....

• MALPROFESI

• MALPRAKTIK

• MALADMINISTRASI

• MALAADMINISTRASI

Ombudsman Republik Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik pada, kecuali.....

• perusahaan BUMN

• Perusahaan BUMD

• Disnaker

• Perusahaan Swasta

Kita membuat KTP-el di Kelurahan tanggal 1 Maret. Tapi KTP tersebut baru jadi dan bisa diambil pada tanggal 1 April. Padahal di dalam Standar Pelayanannya tidak sampai selama itu. hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

• TIDAK MEMBERIKAN PELAYANAN

• PENUNDAAN BERLARUT

• TIDAK KOMPETEN

• PERMINTAAN/PENERIMAAN IMBALAN

Petugas Pelayanan meminta sejumlah uang kepada warga untuk mempercepat proses pengurusan administrasi tertentu seperti KTP, Surat Nikah, dll.

hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

• TIDAK MEMBERIKAN PELAYANAN

• TIDAK KOMPETEN

• PENUNDAAN BERLARUT

• PERMINTAAN/PENERIMAAN IMBALAN

Ketika ditanya tentang prosedur dan waktu pelayanan, Petugas justru asyik ngobrol dengan rekan sebelahnya, bahkan sampai membentak Pemohon Pelayanan.

hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

• BERTINDAK TIDAK PATUT

• BERPIHAK

• KONFLIK KEPENTINGAN

• PENUNDAAN BERLARUT

FUNGSI ASN berdasarkan undang undang nomor 20 tahun 2023 tentang ASN adalah, kecuali.....

• pelaksana kebijakan publik

• pelayan publik

• perekat dan pemersatu bangsa

• pelaksana kebajikan publik