Quiz PS PP

Por quanto tempo o ticket fica pendente após o PP definir como prestador próprio?

• 3 dias corridos

• 30 dias úteis

• 7 dias corridos

• 30 dias corridos

Qual o tempo total de tratativa um ticket de reparo comum PSPP?

• 10 dias corridos

• 15 dias corridos

• 7 dias corridos

• 5 dias corridos

Em relação a início da compulsória, assinale a alternativa correta

• Após 3 dias uteis em urgente e após 7 dias uteis em comum.

• Em reparos urgentes iniciamos a compulsória após o first reply em casos como proprietário nunca respondeu, parou de responder, prestador não foi até o local ou não resolveu o problema.

• Em reparos comuns iniciamos a compulsória após os dias corridos da criticidade pelo prazo de definição do PP, sendo em situações como: PP nunca respondeu ou parou de responder, problemas com PS e etc

• Em PS PP não iniciamos compulsória.

Qual o prazo o PP tem para definir se a jornada será PS PP?

• 24h em reparos comum

• 5 dias corridos em reparos urgentes

• 7 dias uteis em reparos comuns

• 7 dias corridos em reparos comuns e 3 dias para urgentes

De acordo com o fluxo, quais são os cenários onde iniciamos a aprovação compulsória?

• PP não responsivo, não definiu PS no prazo proposto, não responde os emails de comunicação do QA e chat PP/IQ e não responde se caso o IQ tenha problema com o PS

• PP não quer se responsabilizar pelo reparo

• PP informou em um dos atendimentos que não concorda com o reparo solicitado pelo IQ e por isso, não vai arcar com os custos

• PP nunca respondeu o IQ, emails de comunicação QA ou chat

O prestador de serviço do PP realizou um reparo no imóvel do Felipe pois o piso do imóvel estava estufado nos primeiros 40 dias de locação. Porém após 1 semana de reparo realizado, o Felipe entrou em contato informando que precisa ser feito o reparo novamente no mesmo local. Como procedemos nestes casos?

• Orientamos o IQ a entrar em contato com o PP para pedir que o PS refaça o reparo.

• Entramos em contato com o PP e pedimos para que ele informe o PS de realizar o reparo novamente, pois, a garantia de reparos é de 90 dias.

• Pedimos para que o PS vá até o imóvel e refaça o reparo.

• Orientamos o PP a realizar o pedido de reparo novamente para mais uma vez o reparo ser realizado.

Um ticket foi atribuído ao time de PS PP, porém ao entrar em contato com o inquilino ele não concordou com a criticidade do reparo. Na solicitação estava como reparo comum, porém no apartamento do inquilino havia vazamento de gás. Qual o próximo passo a seguir, visto que o inquilino não concorda com a criticidade?

• Alteramos a criticidade pois como se trata de vazamento de gás, é um reparo urgente e precisamos tratar

• Encaminhamos o ticket para o time de contestação, pois como o IQ contestou a criticidade do reparo, o time responsável verificará.

• Vazamento de gás é um reparo comum, não precisamos alterar a criticidade.

• Analiso a situação, onde ocorre esse vazamento e o por que e dependendo da situação eu resolvo sem precisar encaminhar

Quais são as verificações necessárias que precisamos fazer para iniciar a tratativa em um ticket?

• Abrimos uma janela de conversação de WhatsApp para enviar a template pro PP e IQ.

• Entrar em contato com o PP e IQ e repassar as orientações.

• Verificar se o imóvel é com ou sem Administração QA, se o imóvel tem pedido de rescisão e se as duas verificações estiverem ok...

• Envio as macros necessárias de acordo com o que irei realizar na tratativa

• inicio o meu processo de 1º contato com as partes, verificando cadastro do Zendesk para janela de conversação WhatsApp, e entrando em contato por call.

A solicitação seguirá para o time de Prestador Proprietário para tratativas nos casos de:

• • Definição manual da jornada pelo time de Triagem;

• • Pedido de ajuda dos clientes pelo chat;

• • Contato com o atendimento de Front;

• • Resposta às comunicações automáticas na solicitação

Em qual situação de imóvel com rescisão, damos continuidade na tratativa de reparos?

• As tratativas de imóveis com rescisão em andamento serão encerradas

• Mesmo que o imóvel esteja em rescisão tratamos

• Caso já tenha a definição do prestador de serviços, houve Pedido de Ajuda, aprovação de orçamentos ou se as partes estão chegando em acordo pelo chat

• Se caso o IQ ou PP exigir