Komunikasi Efektif (Perawat dan Bidan)

Azas penyelenggaraan hukum kesehatan berdasarkan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang kesehatan, kecuali...

• Perikemanusiaan

• Manfaat

• Diskriminatif

• Penghormatan terhadap hak dan kewajiban

• Etika dan profesionalitas

Nilai-nilai apa yang mendukung etika, kecuali...

• Nilai-nilai kejujuran, keterbukaan dan kebaikan

• Nilai-nilai kepentingan pribadi

• Nilai-nilai kesejahteraan

• Nilai-nilai kesopanan

• Nilai-nilai kesopanan

Suatu informed consent dapat dianggap sah apabila memenuhi beberapa syarat yakni.....

• Pasien telah diberi penjelasan/informasi

• Pasien atau yang sah mewakilinya dalam keadaan cakap (kompeten) untuk memberikan keputusan/persetujuan

• Persetujuan harus diberikan secara sukarela

• Persejutuan diberikan tanpa paksaan

• Semua jawaban benar

Keterampilan apa yang diperlukan dalam resolusi konflik, kecuali....

• Problem Solving

• Simpati

• Kredible

• Aserti

• Bertanya dan mendengarkan aktif

Peran kepemimpinan tim sebagai manajer konflik sangat penting, terutama karena...

• Tim berupaya mencapai tujuan kolektif

• Penanggung jawab tim bukan pemimpin formal

• Tim harus dipacu maju untuk mencapai kinerja tim

• Tim memiliki pemimpin yang belum memahami anggota tim

• semua salah

Yang dimaksud dengan “komunikasi efektif dokter-pasien adalah

• Hubungan yang berlangsung antara dokter/dokter gigi dengan pasiennya selama proses pemeriksaan /pengobatan/perawatan yang terjadi di ruang praktik perorangan/poliklinik, rumah sakit, dan puskesmas dalam rangka membantu menyelesaikan masalah kesehatan pasien

• Pengembangan hubungan dokter pasien secara efektif yang berlangsung secara efisien, dengan tujuan utama penyampaian informasi dalam rangka membangun kerja sama antara dokter dengan pasien

• Pengetahuan dan keterampilan mengenai komunikasi yang mengikuti langkah-langkah komunikasi, mulai dari memberi perhatian sampai menyimpulkan hasilnya

• Konsultasi masalah kesehatan antara dokter dan pasien yang dapat menghasilkan satu kesimpulan

• semua benar

Berikut strategi dalam negosiasi, kecuali

• Jangan melarikan diri atau mengabaikan konflik

• Bertindaklah secara bijak

• Mulailah dengan pemecahan masalah

• Terlibat ke dalam negosiasi “menang-kalah”

• Fokus pada tujuan besar dan tetap rileks

Apa yang harus dilakukan oleh rumah sakit ketika menerima complain dari pasien terkait pelayanan medis

• Menyelidiki dan memberikan tanggapan yang tepat

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Mengancam pasien

• Menolak pasien sebagai konsekuensi dari complain

Bagaimana manajemen complain yang baik dapat meningkatkan hubungan antara rumah sakit dan pasien?

• Dengan menghilangkan hak complain pasien

• Dengan memberikan kompensasi finansial kepada pasien

• Dengan menyelesaikan masalah secara efektif dan transparan

• Dengan tidak mengakui kesalahan

Mengapa penting bagi rumah sakit untuk memiliki kebijakan yang jelas terkait manajemen complain?

• Agar pasien tidak dapat mengeluh

• Untuk meningkatkan biaya layanan medis

• Untuk memberikan informasi yang salah kepada pasien

• Untuk menangani keluhan dengan cara terstruktur dan adil