Quiz sobre Controle de Qualidade

Qual das seguintes ações é recomendada para garantir a qualidade em uma empresa que deseja obter uma certificação de qualidade?

• Estabelecer padrões de trabalho escritos, divulgados, implementados, monitorados e melhorados continuamente.

• Contratar arquitetos conceituados para desenhar todos os projetos.

• Focar exclusivamente na tecnologia de ponta e precisão máxima em todos os projetos.

• Ignorar as necessidades específicas dos clientes e buscar sempre a excelência técnica.

• Realizar inspeções apenas no final da linha de produção.

Qual é o papel do gestor de qualidade para evitar futuros problemas em materiais, tais como: cuba da pia amassada, pintura com manchas e janelas que emperram?

• Realizar todas as inspeções pessoalmente.

• Estabelecer padrões de trabalho e garantir sua implementação e monitoramento contínuo.

• Delegar todas as responsabilidades para os operários de construção.

• Focar apenas na obtenção da certificação sem considerar a prática diária.

• Implementar tecnologias avançadas sem considerar a viabilidade financeira.

Para que uma empresa seja reconhecida como uma empresa de qualidade, qual abordagem deve ser adotada?

• Utilizar apenas materiais de alta tecnologia e custo elevado.

• Ignorar os feedbacks dos clientes e focar em padrões internos.

• Não realizar inspeções durante o processo de construção, apenas no final.

• Buscar sempre o mais alto grau de precisão e perfeição, independente da aplicação.

• Atender às necessidades específicas dos clientes, produzindo o ideal para a aplicação deles.

Uma empresa metalúrgica de pequeno porte está enfrentando problemas com a medida do primeiro corte da bandeja, uma peça que comporia uma estante de metal. A pesquisa utilizou uma amostra de 1.250 peças, sendo retiradas dez peças a cada trinta produzidas até totalizar cinquenta peças, em dois turnos, divididas em 25 subgrupos. Os resultados do número de não-conformidades foram registrados, apontando que o processo estava fora dos limites de controle. Qual é a principal conclusão que pode ser tirada a partir dos resultados do controle estatístico de processo realizado na empresa metalúrgica?

• O processo está dentro dos limites de controle e não necessita de ajustes.

• A amostragem utilizada não é representativa e deve ser refeita.

• O número de não-conformidades é irrelevante para a análise do processo.

• O processo está fora dos limites de controle e necessita de ações corretivas.

• A empresa deve aumentar a produção para reduzir o número de não-conformidades.

Uma empresa deseja implementar um programa de qualidade para reduzir os custos de não-qualidade, que incluem falhas de controle, retrabalho, reparo, reclassificação de peças defeituosas e refugo. Qual das seguintes opções representa um custo de qualidade?

• Retrabalho de peças defeituosas.

• Reparo de produtos danificados.

• Inspeção e controle de qualidade durante o processo de produção.

• Reclassificação de peças defeituosas.

• Refugo de produtos que não podem ser recuperados.

Fleury (1993) analisou os processos de mudanças organizacionais provocados pela introdução de programas de qualidade e produtividade em empresas brasileiras, buscando entender como e quando ocorrem mudanças culturais e de poder. De acordo com Fleury (1993), qual é um dos principais fatores que impulsionam a mudança cultural em uma organização?

• Aumento dos lucros a curto prazo.

• Implementação de programas de qualidade e produtividade.

• Redução do número de funcionários.

• Expansão para novos mercados internacionais.

• Adoção de novas tecnologias sem treinamento adequado.

Qual das seguintes alternativas NÃO é um princípio da gestão da qualidade?

• Foco no cliente para atender suas necessidades e superar suas expectativas.

• Qualidade como estratégia integrativa em toda a organização.

• Garantia e gestão da qualidade aplicáveis em processos de produção de bens tangíveis e serviços.

• Comprometimento com a qualidade da operação em serviços.

• Inspeção rigorosa de todas as unidades de produtos antes da entrega ao cliente.

Qual das seguintes características é exclusiva dos serviços e não se aplica aos bens tangíveis?

• Produção e consumo ocorrem simultaneamente.

• Podem ser estocados para uso futuro.

• A qualidade depende da percepção do cliente.

• Podem ser transportados e armazenados.

• São produzidos em massa com pouca variação.

Qual é a primeira etapa da Metodologia MAMP quando aplicada ao Ciclo PDCA?

• Observação

• Análise

• Plano de Ação

• Identificação do Problema / Oportunidade de Melhoria

• Verificação

De acordo com a norma ISO 9001:2015, qual dos seguintes não é um dos sete princípios da qualidade?

• Foco no cliente

• Melhoria contínua

• Gestão de relacionamento

• Redução de custos

• Tomada de decisões baseadas em evidências