MANEJO DE OBJECIONES METRO DE MEDELLIN

Las tarifas que ustedes plantean son muy altas.

Una objeción de tipo precio su fórmula para manejarla es con:

• Presentación de testimonial

• Dos mejor que uno

• Ventajas y beneficios

• Identificar necesidades

Ustedes serán muy conocidos en su país, aquí no sabemos quiénes son ustedes.

Una objeción de tipo desconfianza su fórmula de manejo es con:

• Testimoniales

• Ventajas y beneficios

• Identificar las necesidades

• halago sincero

Nosotros ya tenemos la empresa que maneja todas las negociaciones de comunicación.

La formula para manejar la objeción de fidelidad es:

• Testimoniales

• Ventajas y beneficios

• Dos mejor que uno

• Silencio o preguntas

Esta propuesta que nos están planteando no llena nuestras expectativas.

Cuando un cliente presenta una objeción de duda o que no le gusta debemos:

• Hacer silencio

• Identificar las necesidades

• Preguntar más

• Halago sincero

Ustedes me incumplieron con los anteriores acuerdos y eso me tiene muy incómodo.

Tengo un cliente molesto y él hace una objeción de reclamación, debo:

• Investigar necesidades

• No hacer nada

• Hacer silencio

• Escuchar y tomar nota

Cuál es el proceso para manejar las objeciones

• Entender la objeción

• 1.

• Determinar la objeción real

• 3. 3.

• Verificar la objeción

• 2.

• Manejar la objeción real

• 4. 4.

La verdad, me da mucho miedo unirme con ustedes en este proyecto.

Cuando el cliente manifiesta temor o miedo con una objeción, debo:

• Ventajas y beneficios

• Hacer silencio

• Argumentar y demostrar

• Argumentar otras ventajas

Una objeción de antecedentes de calidad la fórmula para manejarla es:

• No dejar al cliente solo

• Demostraciones

• Ventajas y beneficios

• Halago sincero

Cuándo el cliente hace silencio (como objeción), debo:

• No hablar más de la cuenta

• Quedarme en silencio con él

• Hablarle de ventajas y beneficios

• Hacer silencio o preguntar

Cuando el cliente me dice que no necesita nuestro servicio, cómo debo manejar esta objeción:

• Ventajas y beneficios

• Identificar necesidades

• Halago sincero

• Hacer silencio o preguntar