Quiz Proses Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Tahapan pertama dalam proses bisnis dasar adalah...

• Eksekusi

• Perencanaan

• Evaluasi

• Implementasi

Tahapan di mana perusahaan menentukan tujuan dan sasaran bisnis adalah:

• Implementasi

• Monitoring

• Perencanaan

• Eksekusi

Pengumpulan data yang relevan untuk mendukung proses bisnis dilakukan pada tahap:

• Analisis

• Implementasi

• Evaluasi

• Eksekusi

Tahapan implementasi dalam proses bisnis mencakup:

• Pembuatan strategi

• Pelaksanaan rencana

• Menentukan tujuan

• Monitoring

Setelah rencana bisnis diimplementasikan, tahap selanjutnya adalah:

• Evaluasi

• Monitoring

• Perencanaan ulang

• Analisis

Tahap di mana strategi disusun untuk mencapai tujuan bisnis adalah:

• Implementasi

• Perencanaan

• Monitoring

• Evaluasi

Proses identifikasi hambatan dalam pencapaian tujuan dilakukan pada tahap:

• Perencanaan

• Implementasi

• Monitoring

• Evaluasi

Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai:

• Tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan

• Persepsi pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan setelah pembelian

• Jumlah pelanggan yang membeli produk

• Jumlah produk yang terjual

Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah:

• Harga produk

• Kualitas produk dan layanan

• Jumlah promosi yang dilakukan

• Lokasi toko

Pelanggan yang merasa puas cenderung untuk:

• Mencari produk lain

• Memberikan ulasan negatif

• Melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada orang lain

• Tidak kembali membeli produk