KUIS ETAWALIN III

Apa yang di maksud dengan closing?

• Hasil konversi customer dari respon yang menghasilkan transaksi penjualan

• Data customer yang bertanya produk

• Data paket yang tidak berhasil dibayarkan dan kembali ke gudang

• Customer yang mengeluhkan gejala tertentu dan melakukan konsultasi

Komunikasi yang seperti apa yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan?

• Fast Respon, Komunikatif & cuek

• Fast Respon, bahasa yang baik & solutif

• Komunikatif & tidak menerima konsultasi

• Slow Respon & Tidak profesional

Dibawah ini adalah cara yang tepat dan penting untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali

• Memberikan edukasi terkait solusi dari keluhan pelanggan

• Membalas secara cepat namun tidak ramah, terkesan acuh dan tidak solutif

• Menawarkan pelayanan konsultasi by telefon

• Melakukan konfirmasi dan cek data ke leader/pihak terkait

secaragaris besarse bagi perantara transaksi, skill yang harus dimiliki sebagai customer service di bawah ini adalah

• Empati, Sabar & Menguasai Product Knowledge

• Problem Solving, Skill Komunikasi persuasif & Analisis data

• Leadership, Administratif & Coding

• Empati, Negotiation & Administratif

Disebut apakah pelanggan yang sudah paham produk, memiliki keinginan bertransaksi tinggi, dan melakukan negosiasi dengan kita?

• Tanya-Tanya

• Greeting/Cold

• Prospek/Hot

• Iseng

Penawaran apa yang diberikan kepada pelanggan yang memiliki riwayat sakit yang lama, usia renta dan tidak update terhadap teknologi?

• Lapor ke Leader

• Diamkan saja

• Benefit member

• Konsultasi by Telepon

Dalam keadaan saat ini, kecanggihan teknologi membuat harga pasar dan produk serta alternatif produk semakin banyak. Sebagai customer

• Menawarkan pembelian COD

• Benefit keaslian produk, kelebihan produk, dan potongan ongkir

• Melakukan konsultasi dan memberikan identitas perusahaan

• Memberikan pengertian dan manfaat produk

Dalam mencapai target salah satu indikator keberhasilan adalah upselling, hal-hal yang perlu diperhatikan agar mendapatkan angka upselling standar atau bahkan lebih?

• Alamat Closing dan Jumlah Box

• Alamat closing dan nomor telepon customer

• Alamat closing dan jumlah data (Lead)

• Alamat closing dan jumlah alamat return

Apa yang akan disebabkan ketika data pembelian customer tidak memenuhi standar (tidak lengkap & fix)

• Closing

• Upselling

• Return

• Greeting

Kode autotext apa yang digunakan untuk menjawab pelanggan yang menunda pembelian kita?

• 1Nantidulu

• 2belumclosing

• 3fucust

• 4tanyakendala