06 09 P4

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch thuộc BIDV, khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng, cán bộ giao dịch cần thực hiện các nội dung nào?

• A. A. Xác nhận lại thông tin với khách hàng (hướng giải quyết, thời gian phản hồi,..)
• B. B. Sẵn lòng cung cấp thông tin người liên hệ để khách hàng liên hệ khi có thắc mắc/cần hỗ trợ
• C.C. Sau khi xác nhận khách hàng không còn nhu cầu nào khác, chào và cảm ơn khách hàng, thể hiện mong muốn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lần sau
• D. A,B&C

Theo quy chế chức danh và phát triển nghề nghiệp tại BIDV, kế hoạch phát triển nghề nghiệp được người lao động thảo luận, xem xét và thống nhất cùng với ai?

• A.Giám đốc
• B.Phó giám đốc trực tiếp phụ trách người lao động
• C.Người quản lý trực tiếp của người lao động
• D.Trưởng phòng trực tiếp của người lao động

Cán bộ tại điểm giao dịch cần thực hiện những nội dung nào để đảm bảo tuân thủ đúng tiêu chuẩn về thời gian làm việc theo quy định?

• A. A.Tuân thủ quy định về thời gian làm việc, thời gian giao dịch khách hàng của BIDV và của đơn vị
• B. B. Thực hiện đúng hẹn, đúng cam kết với khách hàng, đảm bảo sử dụng thời gian làm việc hiệu quả, chất lượng
• C.C. Không sử dụng thời gian làm việc để thực hiện công việc mang tính cá nhân
• D. A,B&C

Thẩm quyền quyết định trường hợp cán bộ thuộc nhóm chức danh Giám đốc, chưa thực hiện theo hoặc chưa được quy định tại Quy chế luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, điều động, biệt phái cán bộ.

• A.Thường vụ Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng quản trị.
• B.Thường vụ Đảng ủy, Hội đồng quản trị.
• C.Thường trực Đảng ủy BIDV, Hội đồng quản trị.
• D.Thường trực Đảng ủy BIDV, Chủ tịch Hội đồng quản trị.

Trong thời gian bao lâu Các Ban tại Trụ sở chính, đơn vị trực thuộc có trách nhiệm rà soát, lập danh sách cán bộ thuộc đối tượng luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác tại đơn vị để theo dõi, xây dựng kế hoạch luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác phù hợp với quy định của BIDV và nhu cầu công tác thực tế?

• A.Định kỳ hằng năm
• B.06 tháng
• C.03 tháng
• D.09 tháng

Phát triển nghề nghiệp cho người lao động là quá trình …. trong nghề nghiệp của người lao động được thực hiện thông qua các giai đoạn? Hãy điền từ còn thiếu vào dấu "…"

• A.Cầu thị
• B.Tiến bộ
• C.Đổi mới
• D.Ghi nhận

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Cơ sở giám sát, đánh giá thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dựa vào đâu?

• A. Quan sát thực trạng
• B. Bằng chứng khách quan
• C.Phân tích dữ liệu
• D. Quan sát thực trạng hoặc bằng chứng khách quan

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Trong quầy giao dịch, điện thoại di động của GDV cần được đặt như thế nào?

• A. Để trên mặt bàn, quầy và có thể để chế độ chuông với âm thành lớn
• B. Để trên mặt bàn
• C.Có thể để trên mặt bàn, quầy nhưng phải để chế độ rung/chuông nhỏ
• D. Khống được đặt trên mặt bàn

Lãnh đạo không khách quan, công bằng trong khen thưởng, xử lý vi phạm đối với cấp dưới dẫn đến khiếu nại trong nội bộ BIDV, ảnh hưởng đến đoàn kết nội bộ đơn vị sẽ bị đánh giá ở nhóm mấy trong nhóm hành vi vi phạm căn cứ theo PL5B Quy chế đánh giá cán bộ?

• A.Nhóm 1
• B.Nhóm 2
• C.Nhóm 3
• D.Nhóm 4

Cán bộ Không nắm vững nghiệp vụ chuyên môn dẫn đến tư vấn, hướng dẫn khách hàng không chính xácsẽ bị đánh giá ở nhóm mấy trong nhóm hành vi vi phạm căn cứ theo PL5B Quy chế đánh giá cán bộ?

• A.Nhóm 4
• B.Nhóm 5
• C.Nhóm 6
• D.Nhóm 7