06 09 P10

Khi chấm điểm chất lượng dịch vụ, có 2 Chi nhánh bằng điểm nhau. Khi đó chỉ tiêu nào được dùng để làm căn cứ xếp thứ tự cho các Chi nhánh?

• A. A. Số lượng giao dịch bình quân/1 giao dịch viên
• B. B. Điểm chất lượng dịch vụ của kỳ trước liền kề
• C.C. Số lượng BSMS, IBMB, Smartbanking/1 giao dịch viên
• D. Cả A, B và C

Một trong những hoạt động trong phát triển nghề nghiệp cho người lao động tại BIDV dù vị trí công tác không thay đổi là nâng cao kiến thức, kỹ năng cho người lao động theo yêu cầu như thế nào?

• A.Theo chiều sâu
• B.Theo chiều rộng
• C.Theo chiều sâu, chiều rộng
• D.Không cần nâng cao khi không thay đổi vị trí

Không có cán bộ nào công tác liên tục tại một Nhóm chức danh trong một đơn vị hoặc một phòng (đối với các đơn vị có phòng) quá 10 năm, không áp dụng đối với vị trí gì?

• A.Giám đốc đơn vị
• B.Cán bộ đang trong thời gian nuôi con nhỏ dưới 6 tháng
• C.Các cán bộ còn thời gian công tác còn lại đến khi đủ tuổi nghỉ hưu theo quy định dưới 05 năm
• D.Các cán bộ còn thời gian công tác còn lại đến khi đủ tuổi nghỉ hưu theo quy định dưới 03 năm

Trọng số đánh giá về phong cách và không gian làm việc trong Quy chế đánh giá cán bộ số 81/QĐ-BIDV ngày 14/02/2020 là bao nhiêu?

• A.0,2
• B.0,3
• C.0,4
• D.0,5

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Yêu cầu nào là không đúng đối với ghế chờ tại khu vực chờ của khách hàng?

• A. Bố trí phù hợp theo không gian điểm giao dịch
• B. Luôn trong tình trạng phục vụ tốt, sắp xếp gọn gàng
• C.Các dãy ghế phải cách xa nhau
• D. Sạch sẽ

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Trường hợp ATM/CRM/STM hết tiền, bị hỏng, Chi nhánh cần thực hiện điều gì

• A. Có thông báo dán ở ATM/CRM/STM về việc tạm ngừng phục vụ
• B. Có thông báo dán/đặt tại vị trí dễ nhận biết ở ATM/CRM/STM về việc tạm ngừng phục vụ và chỉ dẫn thông tin tới các ATM/CRM/STM gần nhất đang hoạt động của BIDV
• C.Cố thông báo chỉ dẫn thông tin tới các ATM/CRM/STM gần nhất đang hoạt động của BIDV
• D. Có thông báo dán/đặt tại vị trí dễ nhận biết ở ATM/CRM/STM về việc tạm ngừng phục vụ

Một trong những Biện pháp bảo đảm việc làm được quy định trong Thỏa ước Lao động tập thể là:

• A.Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường mà pháp luật khuyến khích.
• B.Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường theo quy định của pháp luật.
• C.Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường mà pháp luật không cấm.
• D.Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường theo quy định của pháp luật và của BIDV.

Phát triển nghề nghiệp tại BIDV KHÔNG gồm hoạt động nào sau đây?

• A.Thăng tiến, bổ nhiệm theo hướng Lãnh đạo, quản lý
• B.Thăng tiến theo hướng Chuyên môn nghiệp vụ
• C.Luân chuyển người lao động qua các vị trí công tác, môi trường làm việc khác nhau trong tổ chức.
• D.Không đáp án nào đúng

Trường hợp trong kỳ đánh giá ý thức tổ chức kỷ luật, cán bộ có hành vi vi phạm bị xử lý kỷ luật với hình thức "Khiển trách" thì mức xếp loại ý thức tổ chức kỷ luật của cán bộ tối đa là loại gì?

• A.Xếp loại A
• B.Xếp loại B
• C.Xếp loại C
• D.Xếp loại D

Đơn vị nào dưới đây có trách nhiệm xây dựng, sửa đổi, bổ sung Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điểm giao dịch phù hợp với thực tế tại BIDV?

• A. Ban Quản trị chiến lược
• B. Ban Chính sách và giám sát hệ thống
• C.Ban Kế hoạch
• D. Ban Tổ chức nhân sự