Qual é o título da seção 0.2 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?

Princípios de gestão da qualidade

Qual é o título da seção 8.1 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?

Planejamento e controle operacionais

Controle de informação documentada

Requisitos para produtos e serviços

Qual é a responsabilidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)?

Normalização técnica no Brasil

Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

Aumentar a satisfação do cliente

Melhorar a comunicação interna

Quais são os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

Todas as alternativas estão corretas.

Capacidade de prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.

Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.

Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.

Demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.

Qual das seguintes opções NÃO é uma intenção da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

Melhorar a satisfação do cliente.

Uniformidade na estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade.

Alinhamento de documentação à estrutura de seções desta Norma.

Uso de terminologia específica desta Norma na organização.

O que a abordagem de processo, que incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), habilita uma organização a fazer?

Todas as alternativas estão corretas.

Planejar seus processos e suas interações.

Assegurar que seus processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados adequadamente.

Identificar oportunidades para melhoria e as ações sejam tomadas.

Qual das seguintes opções NÃO é um benefício da aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade?

Entendimento e consistência no atendimento a requisitos

Consideração de processos em termos de valor agregado

Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação

De acordo com a Figura 1, quais são os elementos de um processo individual?

Fontes de entradas, Entradas, Atividades, Saídas, Receptores de Saídas

Planejamento, Execução, Verificação, Ação

O ciclo PDCA pode ser aplicado para:

Todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo

Apenas processos administrativos

Qual é o objetivo da mentalidade de risco segundo a Norma?

Analisar quaisquer não conformidades que ocorram

Estabelecer objetivos do sistema

Implementar o que foi planejado

Medir os processos e os produtos

Qual abordagem a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 habilita uma organização a usar?

Abordagem de processo combinada com o ciclo PDCA

Abordagem de gestão financeira

Abordagem de gestão de saúde e segurança ocupacionais

Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade conforme descrito na seção 'Escopo'?

Aumentar a satisfação do cliente

Prover produtos e serviços inconsistentes

Melhorar a comunicação interna

Quais são as partes interessadas que a organização deve determinar de acordo com a seção 4.2 da ABNT NBR ISO 9001:2015?

Partes interessadas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade

Partes interessadas não relacionadas ao sistema de gestão da qualidade

Partes interessadas internas apenas

O que a organização deve considerar ao determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade, conforme a seção 4.3 da ABNT NBR ISO 9001:2015?

Requisitos das partes interessadas

Produtos e serviços da organização

De acordo com a seção 4.4.1 da ABNT NBR ISO 9001:2015, o que a organização deve fazer para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade?

Estabelecer processos necessários e suas interações

Determinar entradas e saídas esperadas dos processos

Determinar a sequência e interação desses processos

Qual das seguintes ações é necessária para assegurar a operação e o controle eficazes dos processos?

Determinar e aplicar os critérios e métodos

Determinar os recursos necessários

Atribuir as responsabilidades e autoridades

Melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade

De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve manter informação documentada para:

A) Apoiar a operação de seus processos

B) Assegurar a política da qualidade

C) Demonstrar liderança e comprometimento

Qual é a responsabilidade da Alta Direção em relação ao sistema de gestão da qualidade?

Demonstrar liderança e comprometimento

Avaliar os riscos e oportunidades

Assegurar os recursos necessários

Qual é um dos requisitos que a Alta Direção deve assegurar em relação ao foco no cliente?

Que os requisitos do cliente sejam determinados, entendidos e atendidos consistentemente.

Que os produtos sejam entregues no prazo.

Que os funcionários recebam treinamento adequado.

Que os custos sejam minimizados.

O que a política da qualidade deve incluir, de acordo com a seção 5.2.1?

Um compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Um plano de marketing detalhado.

Um relatório financeiro anual.

Quais são as responsabilidades da Alta Direção em relação às autoridades organizacionais?

Assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.

Garantir que todos os funcionários recebam bônus anuais.

Implementar um sistema de controle de estoque.

Desenvolver um novo produto a cada ano.

Qual das seguintes opções é uma responsabilidade da Alta Direção segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?

Assegurar que o sistema de gestão da qualidade esteja conforme com os requisitos desta Norma.

Prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis.

Avaliar a eficácia das ações.

De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, o que a organização deve considerar ao planejar o sistema de gestão da qualidade?

Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos.

Integrar e implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão da qualidade.

Avaliar a eficácia dessas ações.

Qual é uma das ações que a organização deve planejar para abordar riscos e oportunidades segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?

Integrar e implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão da qualidade.

Assegurar a promoção do foco no cliente na organização.

Relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.

Assegurar a integridade do sistema de gestão da qualidade.

Quais dos seguintes itens é um dos objetivos da qualidade?

Ser coerentes com a política da qualidade

Ser irrelevantes para a conformidade de produtos e serviços

Não levar em conta requisitos aplicáveis

O que a organização deve determinar ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade?

Todas as alternativas estão corretas

Quais recursos serão requeridos

Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9001

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Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9001

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Qual é o título completo da norma ABNT NBR ISO 9001?

Qual é a data de edição da terceira edição da norma ABNT NBR ISO 9001?

A partir de qual data a norma ABNT NBR ISO 9001 é válida?

Qual é o código ICS da norma ABNT NBR ISO 9001?

Qual é o ISBN da norma ABNT NBR ISO 9001?

Qual é o único representante da ISO no território brasileiro?

Qual é o endereço da ABNT?

Qual é o título da seção 0.2 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?

Qual seção aborda o 'Ciclo Plan-Do-Check-Act' no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?

Em qual seção do documento ABNT NBR ISO 9001:2015 é discutido o 'Foco no cliente'?

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