Hành vi NTD_Chương 1

Bốn khía cạnh của hành vi người tiêu dùng bao gồm:

• Quá trình phức tạp, mang tính lý thuyết và thực tiễn, vấn đề đạo đức

• Quá trình nhiều hoạt động, liên quan thực tiễn, ảnh hưởng đến khách hàng

• Quá trình nhiều bước, liên quan đến hành vi của các cá nhân, và nguyên tắc

• Nhiều yếu tố ảnh hưởng, và ảnh hưởng của quá trình tiêu dùng này đến xã hội

Vì sao hành vi người tiêu dùng giúp tăng cá nhân hiểu biết?

• Để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi ảnh hưởng tích cực tới xã

• Làm giảm khả năng thất bại khi kinh doanh của doanh

• Để điều tiết xã hội bao gồm các doanh nghiệp và khách hàng

• Giúp trở thành NTD thông minh hơn

Vì sao hành vi người tiêu dùng giúp ích cho chiến lược marketing của doanh nghiệp?

• Để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi ảnh hưởng tích cực tới xã

• Giúp hiểu biết chính xác hành vi NTD, làm giảm thất bại khi kinh doanh

• Để điều tiết xã hội bao gồm các doanh nghiệp và khách hàng

• Giúp trở thành NTD thông minh hơn

Người dân hưởng ứng "Giờ trái đất" là kết quả của ứng dụng hành vi người tiêu dùng nào?

• Chiến lược marketing của doanh nghiệp

• Cá nhân hiểu biết

• Marketing xã hội

• Các tổ chức và cá nhân

Mối liên hệ giữa chiến lược marketing và hành vi NTD được thể hiện qua những bước nào?

• Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, marketing-mix, quá trình ra quyết định mua sắm, kết quả

• Phân khúc thị trường, nghiên cứu thị trường, marketing-mix, quá trình ra quyết định mua sắm, kết quả

• Marketing-mix, nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, quá trình ra quyết định mua sắm, kết quả

• Quá trình ra quyết định mua sắm, nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, marketing-mix, kết quả

Quá trình phân khúc thị trường bao gồm:

• Phân nhóm KH có nhu cầu tương tự, xác định nhóm nhu cầu liên quan SP, miêu tả từng nhóm, chọn phân khúc hấp dẫn

• Xác định nhóm nhu cầu liên quan SP, phân nhóm KH có nhu cầu tương tự, miêu tả từng nhóm, chọn phân khúc hấp dẫn

• Miêu tả từng nhóm, phân nhóm KH có nhu cầu tương tự, xác định nhóm nhu cầu liên quan SP, chọn phân khúc hấp dẫn

• Chọn phân khúc hấp dẫn, xác định nhóm nhu cầu liên quan SP, miêu tả từng nhóm, phân nhóm KH có nhu cầu tương tự

Để nâng cao giá trị khách hàng, công ty cung cấp gì cho KH?

• Sản phẩm vật chất

• Dịch vụ

• Sản phẩm hữu hình

• Sản phẩm tổng thể

Quá trình ra quyết định của KH gồm mấy bước?

• 3

• 4

• 5

• 6

Nhận định đúng khi nói về bản chất hành vi NTD?

• Đơn giản, có quy luật rõ ràng

• Mỗi cá nhân đều có hành vi tiêu dùng giống nhau

• Phức tạp, không có tổ chức, xoay vòng

• Các yếu tố bên trong và bên ngoài đều ảnh hưởng nhiều đến hành vi NTD

Khách hàng sẵn sàng trả tiền để tiêu thụ SP/Dịch v giúp tránh rủi ro thuộc loại ý nghĩa tiêu dùng nào?

• Ý nghĩa của nhu cầu cơ bản

• Ý nghĩa của việc né tránh

• Ý nghĩa của việc đổi mới thương hiệu

• Ý nghĩa vượt trên công dụng