Evaluación del Desempeño de la Fuerza de Ventas

¿Cuál es el propósito principal de un programa de evaluación?

• Reducir costos operativos

• Medir la satisfacción del cliente

• Analizar resultados y comportamientos de los trabajadores

• Incrementar las ventas de la empresa

¿Qué elemento es fundamental en un programa de evaluación?

• Duración del programa

• Costos de implementación

• Número de empleados

• Criterios de evaluación

¿Qué tipo de evaluación se centra en datos numéricos?

• Evaluación cualitativa

• Evaluación subjetiva

• Evaluación cuantitativa

• Evaluación 360°

¿Cuál de los siguientes es un parámetro de evaluación cualitativa?

• Tasa de conversión

• Volumen de ventas

• Ingresos generados

• Satisfacción del cliente

¿Qué técnica de evaluación permite obtener retroalimentación de múltiples fuentes?

• Autoevaluación

• Evaluación 360°

• Evaluación por resultados

• Observación directa

¿Qué tipo de estándar de evaluación mide el número total de ventas realizadas?

• Estándares cualitativos

• Estándares de desempeño cuantitativos

• Estándares de satisfacción

• Estándares de comunicación

¿Cuál es una ventaja de las encuestas de satisfacción del cliente?

• Son fáciles de implementar

• Son costosas de realizar

• Proporcionan datos objetivos

• Ofrecen una evaluación externa y objetiva

¿Qué método se utiliza para comparar resultados obtenidos con metas establecidas?

• Retroalimentación

• Plan de acción

• Análisis del desempeño

• Recolección de datos

¿Qué tipo de evaluación se basa en la comparación de resultados reales con objetivos preestablecidos?

• Evaluación por competencias

• Evaluación por resultados (MBO)

• Autoevaluación

• Evaluación 360°

¿Cuál es un indicador clave de desempeño (KPI) cuantitativo?

• Satisfacción del cliente

• Calidad del servicio

• Número de nuevos clientes

• Relaciones interpersonales