GRC CRM NOUVEAU

Elle peut être volontaire ou liée à l'obtention de la norme ISO 9001

• Fidélisation de client

• Analyse de réclamation

• Enquête de satisfaction

C'est une réduction de prix pouvons être temporaire ou permanente

• Rabais

• Remise

• Ristourne

Offrir des avantages particuliers aux gros consommateurs

• Stratégie de récompense

• Stratégie d'intensification

Que signifie l'attrition ?

• Fidélisation des clients

• Pertes des clients

• Satisfaction des clients

Ce sont des moyens de fidélisation :

• Marketing relationnel

• Cadeaux

• Réseaux sociaux

• Parrainage

Réduction pour le client qui amène un nouveau client

• Marketing relationnel

• Parrainage

• E-mailing ciblé et personnalisé

• Cadeaux

Construire une relation durable avec chaque client individuellement

• E-mailing ciblé et personnalisé

• Cadeaux

• Parrainage

• Marketing relationnel

Cette mesure indique la proportion de clients qui restent clients sur une période donnée

• Taux de rétention

• Taux d'attrition

• Taux de change

Le produit est utilisé correctement mais présente un défaut ou tombe en panne

• Réclamation de mauvaise foi

• Réclamation de bonne foi

• Réclamation liée à la faute du vendeur

Faire tomber une tablette et prétendre qu'elle était déjà endommagée

• Réclamation de bonne foi

• Réclamation liée à la faute du vendeur

• Réclamation de mauvaise foi