DÍA 11 PRÁCTICA EXAMEN AVANZADO

¿Cuál es el costo regular del paquete DGOBÁSICO L1MAX?

• 120

• 69

• 56

• 58

Mauricio contrató DGO hace 4 meses y se contacta mencionando que olvidó su usuario y clave, desea que se le facilite esa información, ya que si no lo hacemos le dará de baja al DGO, ¿ cuál es el proceso a seguir?

• manejo la situación, y le indico que las credenciales son las mismas que mi portal win y para ayudarlo deberá realizar el cambio de clave a través de dicha plataforma

• le genero un ticket de AT

• le informo que son las mismas de mi portal win y le indico que lo llamare para ayudarlo a descargar el DGO

• Le indico que las credenciales son las mismas que mi portal win sin embargo enviaremos a un tecnico

¿Cuál es la ruta correcta para realizar un cambio de clave de wifi en smart wifi?

• el cambio de clave no se puede realizar a través de smart wifi

• la ruta es: ISSUE VIEW/ 2.5g roaming/ lapiz a cada banda wifi

• la ruta es: ISSUE VIEW/ wifi settings/ lapiz a cada banda wifi

• KPI VIEW/ WIFI SETTINGS / LAPIZ A CADA BANDA WIFI

Al realizar un test de velocidad a través de smart wifi, la prueba se realiza directamente a la ONT. Sin embargo, en algunos escenarios pueden estar involucrados otros dispositivos como MESH. ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente en estos casos?

• GATEWAY

• MANAGEABLE

• WA8021V5

• EG8145V5

Cliente con perdida total del servicio a través de la conexión wifi. Por ende, necesitas validar a la banda en la que se encuentra conectado y su calidad de señal. ¿qué ruta usarás en el aplicativo Smart wifi para hacer las validaciones?

• KPI VIEW/ SHOW ACCESS DIVECES / TOPOLOGY

• ISSUE VIEW/ TIPOLOGY/ SHOW ACCESS DEVICES

• ISSUE VIEW/ MORE / WIFI OPTIMIZATION

• KPI VIEW/ TOPOLOGY/ SHOW ACCESS DEVICES

ANTE EL CASO DE QUE EL CLIENTE REPORTE PÉRDIDA TOTAL DEL SERVICIO CON LUCES VERDES. ¿COMO IDENTIFICAMOS QUE EL ROUTER DEL CLIENTE ESTÉ DESMATRICULADO?

• APARECERÁ EL SIGUIENTE MENSAJE: “ SIN REGISTRO DE ONT”

• APARECERÁ EL ESTADO DE ONT OFFLINE

• APARECERÁ EL SIGUIENTE MENSAJE: “ SIN REGISTRO NCE”

• APARECERÁ EL SOLO UN GUION (-)

• APARECERÁ COMO ESTADO DE RED: INACTIVE

Lizeth reporta intermitencia en su servicio de conexión wifi. Al validar el uso de repetidores externos, se detectó que usa un repetidor de la marca XIOMI a una distancia de 20 metros del router. Se le explicó que no podemos asegurar un correcto funcionamiento de equipos adquiridos de manera particular. ¿Cuál es la tipificación en CRM EXPERIENCIA?

• INTERNET CON CABLE / PROBLEMA/ LOS VERDES PERDIDA TOTAL REINICIO DE ONT

• INTERNET CON CABLE / PROBLEMA/ LOS VERDES PERDIDA TOTAL DESCARTES FISICOS

• INTERNET CON WIFI / INFORMACIÓN/ REPETIDORES EXTERNOS- ORIENTACIÓN GENERAL

• INTERNET CON WIFI / PROBLEMA/ REPETIDORES EXTERNOS- ORIENTACIÓN GENERAL

Ante los casos donde el cliente reporte pérdida total con luces verdes en su router y se detecte que el router no se encuentre matriculado. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM EXPERIENCIA?

• Internet con cable / problema / Los verdes – pérdida total actualizar matrícula

• Internet con cable / informativo / Los verdes – pérdida total actualizar matrícula

• Internet con cable / problema / Los verdes – pérdida total, descartes físicos

• Internet con cable / problema / Los verdes – pérdida total reinicio de ONT

Jorge reporta fallas con WINTV, ya que no puede visualizar ningún contenido. Al validar en el sistema se detecta que hay un problema masivo que afecta a más clientes. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• LA TIPIFICACIÓN A REGISTRAR ES: WINTV/ PROBLEMA/ SIN ACCESO – MASIVO DECLARADO

• LA TIPIFICACIÓN A REGISTRAR ES: WINTV/ PROBLEMA/ SIN ACCESO – OTROS DISPOSITIVOS

• LA TIPIFICACIÓN A REGISTRAR ES: WINTV/ PROBLEMA/ SIN ACCESO – CAPACIDAD DE MEMORIA

• LA TIPIFICACIÓN A REGISTRAR ES: WINTV/ PROBLEMA/ SIN ACCESO – SIN ACCESO A 1 CANAL DEL PLAN – MASIVO DECLARADO

Miriam reporta que tiene problemas con el servicio FONOWIN, al realizar las principales validaciones, se detecta que tiene SVA activo, pero no tiene asignada la VLAN 20. ¿Cuál es la siguiente acción a tomar ante caso?

• Soporte tecnológico – SVA – Fonowin

• Realizar descartes de conexión y desconexión del cable patch cord para validar que este conectado correctamente.

• Se genera una tipificación informativa: Equipos – problemas – fono win – descartes físicos

• Se realiza descarte de conexión y desconexión del cable telefónico para validar que se encuentre correctamente conectado al router.