Klienditeeninduse Küsimused

Milline on klienditeenindaja peamine ülesanne?

• Toodete paigutamine riiulitele

• Klientide tervitamine ja abistamine

• Kassaaparaadi parandamine

• Kaupluse koristamine

Mida peaks müüja tegema, kui klient on rahulolematu?

• Ignoreerima klienti

• Kuulama ära ja pakkuma lahendust

• Paluma kliendil lahkuda

• Jätma probleemi lahendamata

Milline on parim viis kliendiga suhelda?

• Rääkida kiiresti ja lühidalt

• Rääkida viisakalt ja sõbralikult

• Üldse mitte rääkida

• Karjuda üle poe

Mis on hea müügitöö jaoks kõige olulisem?

• Hea toote tundmine

• Kiire töötempo

• Vähem suhtlemist klientidega

• Oskus ignoreerida klientide küsimusi

Mida teha, kui klient ei suuda otsustada, mida osta?

• Jätta klient rahule ja oodata, kuni ta valib

• Pakkuda kliendile rohkem informatsiooni ja soovitusi

• Suruda peale kõige kallim toode

• Kiirustada klienti otsustama

Kuidas peaks müüja reageerima, kui klient esitab keerulise küsimuse toote kohta, mida ta ei tea?

• Vabandama ja ütlema, et ta ei tea vastust

• Paluma klienti oodata ja otsima infot või küsima teiselt töötajalt

• Mõtlema vastuse välja

• Ütlema kliendile, et see pole oluline küsimus

Mida tähendab "ristmüük" müügiprotsessis?

• Kliendile rohkem kui ühe toote müümine korraga

• Lisatoodete pakkumine, mis sobivad kokku kliendi ostuga

• Toote müümine ristkülikukujulises karbis

• Toote pakkumine, mis on klienti algselt huvitanud

Kuidas aitab kliendi naeratamine müügitöös?

• See ei aita, kliendi rahulolu pole oluline

• Naeratamine aitab luua sõbralikku ja positiivset õhkkonda

• Naeratamine hoiab kliendi kauem poes

• Naeratamine segab töö tegemist

Mida peaks müüja tegema, kui poodi siseneb mitu klienti korraga?

• Abistama ainult esimest, kes küsib abi

• Tervitama kõiki kliente ja pakkuma abi kõigile

• Ootama, kuni nad kõik lahkuvad

• Ignoreerima neid

Kuidas peaks müüja lahendama olukorra, kus klient tahab kaupa tagastada, kuid puudub ostutšekk?

• Ütlema kliendile, et tagastamine pole võimalik

• Vaidlema kliendiga

• Uurima võimalusi, kas on teisi viise ostu kinnitamiseks (nt pangakaardi väljavõte) ja pakkuma võimalikke lahendusi

• Paluma kliendil lahkuda