Quiz Pelayanan yang Baik

Suatu usaha untuk menghindari adanya ancaman kejahatan yang akan mengganggu operasional perusahaan, merupakan salah satu ciri pelayanan yang baik, yaitu …

• Tanggungjawab

• Keramahan

• Komunikasi

• Kecakapan

• Keamanan

Dibawah ini bukan termasuk dasar pelayanan yang baik adalah …

• Menerima keluhan dengan baik

• Jangan menyela atau memotong pembicaraan

• Percaya diri, bersikap akrab dan penuh senyum

• Jujur memperbaiki rasa empati

• Berpakaian serta berpenampilan rapi dan bersih

Dibawah ini merupakan ciri-ciri pelayanan yang baik, kecuali …

• Tanggungjawab

• Time management

• Kecakapan

• Keamanan

• Komunikasi

Dibawah ini merupakan manfaat dari standar layanan untuk bisnis, kecuali …

• Memiliki tolak ukur yang jelas

• Meningkatkan mutu pelayanan

• Berdampak terhadap kemajuan suatu usaha

• Pemantauan penanganan dan penyelesaian pengaduan

• Memberikan ruang pengelolaan pengaduan

Mampu menyampaikan pesan dengan baik, artinya pesan yang diterima oleh penerima (receiver) sama dengan maksud pesan yang disampaikan oleh pengirim pesan (sender). Dalam pelayanan yang baik disebut …

• Keamanan

• Responsif

• Komunikatif

• Kecakapan

• Pemahaman