Service Champion Assessment

Penunjukan Service Champion dipilih berdasarkan parameter pada…

• Product & Service Knowledge Quiz

• Role Play

• E-Smart Assessment

• Semua jawaban benar

Berikut yang merupakan Service Value dari Service Quality Hana Bank yang benar adalah…

• CARE & SeMART

• CARE & Serve with Hearts

• CARE & Serve

• Serve with Hearts

Pada saat greeting, Service Frontline akan melakukan "Belly Button Bowing". Posisi tangan yang sesuai pada saat "Belly Button Bowing" adalah?

• Untuk Pria: Tangan kiri berada di bawah tangan kanan, dan posisi kedua tangan ada di atas pusar
  Untuk Wanita: Tangan kanan berada di bawah tangan kiri, dan posisi kedua tangan ada di atas pusar

• Untuk Pria: Tangan kanan berada di bawah tangan kiri, dan posisi kedua tangan ada di atas dada
  Untuk Wanita: Tangan kiri berada di bawah tangan kanan, dan posisi kedua tangan ada di atas dada

• Untuk Pria: Tangan kanan berada di bawah tangan kiri, dan posisi kedua tangan ada di atas pusar
  Untuk Wanita: Tangan kiri berada di bawah tangan kanan, dan posisi kedua tangan ada di atas pusar

• Tangan kiri dan kanan saling menggenggam

Berikut manakah hal yang tepat ketika akan menerima panggilan telepon masuk?

• Berbicara dengan cepat ketika mengangkat telepon

• Berbicara dengan tertawa agar terdengar lebih menyenangkan

• Mengabaikan telepon yang masuk

• Mengangkat telepon sebisa mungkin sebelum deringan ketiga

Sebagai Service Champion diharapkan dapat lebih aware  terhadap pemenuhan tangible cabang, salah satu dari tangible tersebut adalah tampilan luar yang perlu diperhatikan. Manakah dari gambar berikut ini yang termasuk dengan Pylon Sign?

• 
• 
• 
• 

Dalam pemenuhan tangible, Service Champion wajib melaporkan hasil pengecekan tangible cabang kepada Service Quality. Periode pelaporan/penilaian tangible oleh Service Champion adalah…

• Setiap Kuartal (tiga bulan sekali)

• 1 bulan sekali

• 1 bulan 2 kali

• Setiap semester

Hal yang tidak diperbolehkan untuk dilakukan pada saat bertelepon dengan Nasabah sesuai dengan Phone Etiquette adalah…

• Tidak mengobrol dengan rekan kerja

• Tidak memotong pembicaraan

• Tidak menekan tombol hold telepon saat akan melakukan konfirmasi dengan atasan/rekan kerja sehingga pembicaraan terdengar oleh lawan bicara di telepon

• Tidak mengunyah permen

Bagaimana standar greeting pada incoming call apabila lebih dari 3x dering?

• "Mohon maaf telah menunggu, Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan Customer Service Lia bisa dibantu?"

• "Mohon maaf atas ketidaknyamannya, Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan Lia bisa dibantu?"

• "Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan CS Lia bisa dibantu?"

• "Selamat Siang Bank  Hana dengan CS Lia bisa dibantu?"

Setelah melakukan "Hold" telepon, magic word apa yang perlu disampaikan kepada Nasabah yang telah menunggu?

• Baik bapak/ibu 

• Mohon maaf atas ketidaknyamannya

• Terima kasih telah menunggu

• Semua jawaban benar

Dalam melayani Nasabah baik secara langsung atau melalui telepon, penyebutan nama Nasabah wajib disebutkan minimal…

• 1x sebut nama Nasabah

• 3x sebut nama Nasabah

• 2x sebut nama Nasabah

• Tidak perlu menyebut nama Nasabah