Quiz über kundenorientierte Briefgestaltung

Was ist das Hauptziel eines kundenorientierten Briefstils?

• Den Brief so kompliziert wie möglich zu gestalten

• Die eigenen Interessen durchzusetzen

• Die Beziehung zum Kunden zu stärken

• Den Kunden zu ignorieren

Wie sollte der Anfang eines Briefes gestaltet sein?

• Mit dem beginnen, was den Kunden interessiert

• Mit einer Aufzählung von Fakten

• Mit einer langen Einleitung

• Mit einer Entschuldigung beginnen

Welche Formulierung sollte vermieden werden, wenn man Unerfreuliches mitteilen muss?

• Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können

• Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen

• Wir sind glücklich, Ihnen zu helfen

• Wir möchten Ihnen danken

Was ist eine wichtige Regel für den Schluss eines Briefes?

• Eine lange Erklärung zu geben

• Den Brief abrupt zu beenden

• Den Kunden zu einer Handlung zu veranlassen

• Den Kunden zu ignorieren

Welche Art von Zeitwörtern sollte in einem kundenorientierten Brief verwendet werden?

• Vergangenheit

• Aktive Zeitwörter

• Passive Zeitwörter

• Futuristische Zeitwörter

Wie sollten Sätze in einem kundenorientierten Brief formuliert werden?

• Voll von Fachausdrücken

• Kurze und klare Sätze

• Lang und kompliziert

• Mit vielen Nebensätzen

Was sollte man tun, wenn man Fachausdrücke verwenden muss?

• Sie sofort erklären

• Sie ignorieren

• Sie kompliziert darstellen

• Sie in den Konjunktiv setzen

Wie sollte man mit Reklamationen umgehen?

• Die Reklamation ablehnen

• Den Kunden beschuldigen

• Mit einer Entschuldigung beginnen

• Den Kunden ignorieren

Was ist ein Beispiel für eine „Sie“-Formulierung?

• Wir haben Ihre Anfrage erhalten

• Sie haben uns eine Anfrage gesandt

• Wir freuen uns über Ihre Anfrage

• Wir danken Ihnen für Ihre Anfrage

Was sollte man vermeiden, um den Brief klarer zu gestalten?

• Fachausdrücke ohne Erklärung

• Kurze Sätze

• Aktive Zeitwörter

• Direkte Ansprache des Kunden