Quiz über kundenorientierte Briefgestaltung

Quiz über kundenorientierte Briefgestaltung

10th Grade

10 Qs

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Quiz über kundenorientierte Briefgestaltung

Quiz über kundenorientierte Briefgestaltung

Assessment

Quiz

Professional Development

10th Grade

Easy

Created by

Daniela Eder

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Was ist das Hauptziel eines kundenorientierten Briefstils?

Den Brief so kompliziert wie möglich zu gestalten

Die eigenen Interessen durchzusetzen

Die Beziehung zum Kunden zu stärken

Den Kunden zu ignorieren

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wie sollte der Anfang eines Briefes gestaltet sein?

Mit dem beginnen, was den Kunden interessiert

Mit einer Aufzählung von Fakten

Mit einer langen Einleitung

Mit einer Entschuldigung beginnen

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welche Formulierung sollte vermieden werden, wenn man Unerfreuliches mitteilen muss?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen

Wir sind glücklich, Ihnen zu helfen

Wir möchten Ihnen danken

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Was ist eine wichtige Regel für den Schluss eines Briefes?

Eine lange Erklärung zu geben

Den Brief abrupt zu beenden

Den Kunden zu einer Handlung zu veranlassen

Den Kunden zu ignorieren

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welche Art von Zeitwörtern sollte in einem kundenorientierten Brief verwendet werden?

Vergangenheit

Aktive Zeitwörter

Passive Zeitwörter

Futuristische Zeitwörter

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wie sollten Sätze in einem kundenorientierten Brief formuliert werden?

Voll von Fachausdrücken

Kurze und klare Sätze

Lang und kompliziert

Mit vielen Nebensätzen

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Was sollte man tun, wenn man Fachausdrücke verwenden muss?

Sie sofort erklären

Sie ignorieren

Sie kompliziert darstellen

Sie in den Konjunktiv setzen

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