Emergencias en Informática

¿Cuál es el objetivo del procedimiento?

• Normalizar la forma de solicitar emergencias al proceso de informática, para garantizar un orden y atención a todas las solicitudes.

• Definir políticas de acceso a la información.

• Establecer un plan de capacitación para empleados.

• Crear un protocolo de respuesta a emergencias.

¿Qué se entiende por Hora Valle?

• Se refiere a las horas en las que regularmente se produce un menor consumo o uso.

• Intervalo de tiempo donde no se puede consumir electricidad.

• Momento del día con tarifas fijas y sin variaciones.

• Periodo de alta demanda eléctrica con tarifas aumentadas.

¿Según definiciones qué se considera emergencias informática?

• Actualización de software

• Configuración de redes

• Mantenimiento de servidores

• Cualquier anomalía en el sistema informático que interrumpa el flujo de trabajo,

¿Qué ocurre si hay más del 25% de puntos de venta inaccesibles en hora valle?

• Se considera un aumento en la demanda de puntos de venta.

• Se considera un éxito en la gestión de puntos de venta.

• Se considera una emergencia informática

• No afecta la disponibilidad de puntos de venta.

¿Qué tipo de fallo en el sistema se menciona como emergencia?

• Fallo menor en el sistema.

• Fallo de servidor

• Fallo intermitente en el sistema.

• Fallo de rendimiento en el sistema.

¿Qué proceso asigna el estado del requerimiento?

• Proceso de informática

• Proceso solicitante

• Finanzas

• Mantenimiento

¿Es responsabilidad de informática: dar solución a las emergencias reportadas según tabla de tiempos de atención de una emergencia.?

• Verdadero

• Falso

Si el equipo se utiliza sin tener la certeza de su completo y óptimo funcionamiento se clasifica como:

• negligencia y será sancionado

• Cumplimiento

• Rechazado

Mediante auditoría, ¿Qué proceso verifica el cumplimiento de este procedimiento?

• Sistemas de Gestión

• Informática

• Control Interno

¿Según procedimiento cual incidente se considera caso especial?

• Falla de internet en tiendas

• Fallo de computadora en áreas administrativas

• Fallo de internet en Planta

• Fallo de cañonera en salones de capacitación