Monthly CS Kangu

No Evento RETREAT CX 2024, realizado no dia 06/09, quais foram os temas abordados pelos apresentadores relacionados a CX, que serviram como dinâmica interativa?

• TDI, presencialidade, oportunidades

• Tempo de Meli, TDI, NPS

• NPS, TDI, oportunidades

Quais são os pilares do Super CX 2028?

• 1. Resolver sem blá blá blá, entrega de indicadores, beta contínuo

• 1. Foco cliente, Resolver sem blá bla blá e Experiência extraordinária

• 1. Assumir riscos, entregar resultados e competir em equipe

O representante Luigi estava com resultados de NPS abaixo do esperado. Decidiu então iniciar uma rotina de acompanhamento de seus tickets para identificar oportunidades em seu atendimento que poderiam ajudá-lo a melhorar os seus resultados nesse indicador. A partir disso, ele identificou algumas oportunidades em empatia, e percebeu que poderia se aprofundar mais em alguns processos para dar explicações mais simples e claras para o cliente. Após algum tempo, seus resultados de NPS subiram e ele conseguiu mantê-los com as práticas adotadas a partir dessa gestão. Qual desses valores mais define a ação de Luigi?

• Dar ao máximo e se divertir

• Empreender assumindo riscos

• Criar valor para o usuário

 A representante Silvetty estava indo muito bem com sua métrica de produtividade e, ao acompanhar o desempenho da equipe da sua cola, percebeu que o representante Pabllo não estava atingindo essa métrica. Por ter mais tempo de casa e como possui algumas boas práticas que agilizam o dia a dia, chamou o Pabllo para passar essas dicas e auxiliar na melhora desse indicador. Qual desses valores mais define a ação de Silvetty?

• 1. Empreender assumindo riscos

• 1. Competimos em Equipe para ganhar

• 1. Executamos com excelência

José identificou que uma área parceira estava abrindo muitos chamados incorretamente por não seguirem os processos definidos. Com base nos tickets que tratou e nas situações que identificou, ele listou algumas ações que poderiam contribuir para a redução das aberturas incorretas e passou para sua liderança verificar a possibilidade de implementá-las, demonstrando pró-atividade e resolutividade. Qual desses valores mais define a ação de José?

• Estamos em beta contínuo

• 1. Criar valor ao usuário

• 1. Competir em equipe

Qual é o principal objetivo do Super CX 2028?

• CX MELI como principal referência de atendimento extraordinário até 2028

• 1. Melhorar o resultado de SLA dos times de CS

• 1. Ser referência em tempo de atendimento

Quais desses são critérios para participação no JT?

• Ser representante sênior

• Não estar em plano de ação cultural ou de métricas

• Ter férias agendadas de no máximo 15 dias e não pode ser no início do programa

• 1. Todas as opções anteriores

Quais métricas estão sendo consideradas para a batalha de Setembro do CX Games?

• 1. TDI, indicadores de Experiência e SLA OFF

• 1. SLA ON, CSAT e TDI

• 1. Contact rate, NPS e TDI