Preguntas sobre la Resolución 04180

¿Qué establece el Artículo 1 de la RESOLUCIÓN 04180 09/12/2022?

• Los horarios de atención al ciudadano.

• Los objetivos y alcance del manual de atención al ciudadano.

• Los requisitos para el personal de atención.

• Las sanciones por incumplimiento.

¿Cuál es el propósito del Artículo 3 en la RESOLUCIÓN 04180 09/12/2022?

• Establecer los procedimientos para el manejo de reclamaciones.

• Describir el código de conducta del personal.

• Definir los derechos y deberes de los ciudadanos.

• Especificar los criterios para la evaluación del personal.

¿Qué requisitos se mencionan en el Artículo 5 de la RESOLUCIÓN 04180 09/12/2022?

• Procedimientos para la formación continua del personal.

• Requisitos para la gestión de solicitudes de información.

• Normas para la redacción de informes.

• Protocolos para la atención de emergencias.

¿Qué debe incluir el registro de una queja según el Artículo 8?

• Solo la descripción del incidente.

• La descripción del incidente y las acciones correctivas tomadas.

• Información personal del ciudadano solamente.

• El nombre del empleado que atendió la queja.

¿Qué establece el Artículo 10 de la RESOLUCIÓN 04180 09/12/2022 sobre el tiempo de respuesta a solicitudes?

• Las solicitudes deben ser respondidas en 48 horas.

• Las solicitudes deben ser respondidas en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

• Las solicitudes deben ser respondidas en 24 horas.

• Las solicitudes pueden responderse en cualquier momento.

Según el Artículo 12, ¿qué se debe hacer si un ciudadano solicita información confidencial?

• Proveer la información si el ciudadano lo solicita.

• Derivar la solicitud a un superior para su evaluación.

• Rechazar la solicitud sin explicación.

• Entregar la información sin verificar el contexto.

¿Cuál es el contenido del Artículo 14 en cuanto al manejo de datos personales?

• Los datos deben ser compartidos con otras organizaciones.

• Los datos deben ser protegidos y tratados con confidencialidad.

• Los datos deben ser eliminados tras 6 meses.

• Los datos pueden ser utilizados para fines comerciales.

¿Qué procedimiento describe el Artículo 16?

• La manera de evaluar la satisfacción del ciudadano.

• El proceso para la resolución de disputas internas.

• La forma de manejar los comentarios positivos.

• Las políticas de formación del personal.

¿Qué establece el Artículo 18 sobre la formación del personal de atención al ciudadano?

• La formación es opcional.

• Se debe proporcionar formación continua y actualizada.

• La formación debe ser realizada solo una vez.

• La formación debe ser proporcionada solo por terceros.

¿Cómo se debe manejar una solicitud de servicio según el Artículo 20?

• Solo durante el horario laboral.

• Con rapidez y precisión, manteniendo al ciudadano informado.

• Derivándola a otro departamento sin seguimiento.

• Ignorando solicitudes repetidas.