NORMAS ISO 9001

¿Cuál es el objetivo fundamental de la norma ISO 9001:2015?

• Aumentar los costos de producción

• Eliminar la competencia

• Garantizar la satisfacción del cliente

• Reducir el número de empleados

¿Qué beneficios ofrece la certificación ISO 9001?

• Mejora la satisfacción del cliente

• Aumenta la burocracia

• Disminuye la calidad de los productos

• Limita el acceso a nuevos mercados

¿Qué ciclo describe la mejora continua en la norma ISO 9001?

• Desarrollar, Probar, Lanzar, Evaluar

• Analizar, Implementar, Revisar, Ajustar

• Planificar, Ejecutar, Controlar, Cerrar

• Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

¿Qué se debe hacer en la etapa de 'Verificar' del ciclo PHVA?

• Implementar nuevas estrategias

• Realizar seguimiento y medición de procesos

• Establecer nuevos objetivos

• Eliminar procesos ineficientes

¿Cuál es una de las responsabilidades de la dirección según la norma ISO 9001?

• Ignorar las quejas de los clientes

• Reducir la capacitación del personal

• Demostrar compromiso con la calidad

• Aumentar la carga de trabajo

¿Qué implica la gestión de recursos en la norma ISO 9001?

• Capacitar al personal adecuadamente

• Asignar recursos de manera ineficiente

• Evitar la documentación de procesos

• Reducir el número de recursos disponibles

¿Qué enfoque se destaca en la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad?

• Enfoque basado en la competencia

• Enfoque basado en riesgos

• Enfoque basado en la reducción de costos

• Enfoque basado en la intuición

¿Cuál es un resultado esperado de implementar la norma ISO 9001?

• Mejorar la imagen y reputación de la organización

• Reducir la calidad de los productos

• Limitar la comunicación interna

• Aumentar la insatisfacción del cliente

¿Qué tipo de auditorías son realizadas por personal interno?

• Auditorías externas

• Auditorías de cumplimiento

• Auditorías de mercado

• Auditorías internas

¿Qué se busca con la mejora continua en la norma ISO 9001?

• Aumentar la burocracia

• Mantener procesos sin cambios

• Eliminar la capacitación del personal

• Realizar una evaluación constante del desempeño