Servicio al Cliente y Excelencia en Atención

1. ¿Qué se entiende por "servicio al cliente"?

• a. Vender productos a los clientes

• b. Atender únicamente las quejas de los clientes

• c. Proporcionar asistencia y apoyo a los clientes antes, durante y después de una compra

• d. Promocionar nuevos productos de la empresa

2. La excelencia en el servicio se caracteriza por:

• a. Ofrecer siempre descuentos a los clientes

• b. Superar las expectativas del cliente y brindar una experiencia excepcional

• c. Atender solo a los clientes más importantes

• d. Resolver problemas lo más rápido posible, sin importar la calidad

3. ¿Cuál de los siguientes NO es un factor que incide en un mal servicio?

• a. Falta de capacitación del personal

• b. Actitud negativa de los empleados

• c. Escucha activa y empatía con el cliente

• d. Procesos ineficientes en la empresa

4. ¿Qué implica la "atención al cliente"?

• a. Vender productos agresivamente

• b. Ignorar las necesidades del cliente

• c. Responder solo a las quejas graves

• d. Interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas

5. Un ejemplo de excelencia en el servicio es:

• a. Ofrecer un servicio estándar a todos los clientes

• b. Responder a las consultas de los clientes dentro de una semana

• c. Personalizar la experiencia del cliente según sus preferencias

• d. Limitar las opciones de contacto para los clientes

6. ¿Cuál de los siguientes es un factor que contribuye a un mal servicio?

• a. Comunicación clara y efectiva

• b. Falta de seguimiento después de la venta

• c. Resolución rápida de problemas

• d. Conocimiento profundo de los productos

7. La excelencia en el servicio al cliente requiere:

• a. Enfocarse solo en las ventas

• b. Tratar a todos los clientes de la misma manera

• c. Ignorar las críticas negativas

• d. Capacitación continua y mejora de habilidades del personal

8. Un factor que puede llevar a un mal servicio es:

• a. Sistemas de retroalimentación eficientes

• b. Ambiente de trabajo positivo

• c. Falta de empoderamiento de los empleados para tomar decisiones

• d. Políticas claras de devolución y cambio

9. ¿Qué aspecto es crucial para lograr la excelencia en el servicio?

• a. Limitar las opciones de los clientes

• b. Priorizar las ganancias sobre la satisfacción del cliente

• c. Mantener una actitud defensiva ante las críticas

• d. Ser proactivo en la identificación y resolución de problemas del cliente

10. Un ejemplo de mal servicio al cliente sería:

• a. Ofrecer múltiples canales de comunicación

• b. Ignorar las sugerencias de mejora de los clientes

• c. Realizar encuestas de satisfacción regularmente

• d. Capacitar al personal en habilidades de comunicación