Mapel PBTJKT smt 1

Apa langkah pertama yang sebaiknya dilakukan ketika seorang teknisi menerima keluhan dari pelanggan mengenai masalah jaringan internet yang lambat?

• Menyalahkan peralatan pelanggan.
• Segera menawarkan upgrade paket internet.
• Mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif.
• Mengabaikan keluhan dan mengatur ulang perangkat tanpa penjelasan.
• Menyalahkan penyedia layanan lain.

Answer explanation

Jupiter is a gas giant made primarily of hydrogen and helium. Unlike terrestrial planets that have solid surfaces, gas giants like Jupiter don't have a well-defined solid surface, allowing them to accumulate more mass in a gaseous form. This composition has allowed Jupiter to grow significantly larger than planets with solid surfaces.

Dalam bidang teknik komputer dan telekomunikasi, apa yang dimaksud dengan First Call Resolution (FCR)?

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dalam panggilan pertama.
• Meminta pelanggan menelepon kembali jika masalah tidak dapat diselesaikan segera.
• Memberikan solusi sementara untuk masalah yang dilaporkan.
• Mengarahkan pelanggan ke tim lain yang lebih ahli.
• Mengirim teknisi ke lokasi pelanggan setelah panggilan pertama.

Ketika pelanggan menghubungi layanan teknis karena masalah perangkat lunak, apa langkah terbaik yang harus dilakukan teknisi?

• Meminta pelanggan untuk mencari solusi sendiri di internet.
• Memastikan pelanggan memahami prosedur sebelum mengambil tindakan.
• Segera mengganti perangkat tanpa mencoba memperbaiki masalah.
• Mengabaikan keluhan pelanggan dan melakukan reset pabrik pada perangkat.
• Menyalahkan sistem operasi perangkat.

Bagaimana cara terbaik untuk menangani pelanggan yang marah karena masalah yang belum terselesaikan dalam layanan telekomunikasi?

• Menawarkan kompensasi finansial segera tanpa penyelesaian masalah.
• Membiarkan pelanggan berbicara dan menjelaskan masalah tanpa interupsi.
• Mengabaikan pelanggan hingga mereka tenang.
• Meminta pelanggan untuk menghubungi layanan dukungan lain.
• Menghentikan percakapan dan menutup keluhan.

Dalam konteks telekomunikasi, apa tujuan utama dari customer follow-up setelah penyelesaian masalah teknis?

• Memastikan pelanggan melakukan pembayaran tepat waktu.
• Menawarkan layanan tambahan untuk meningkatkan pendapatan.
• Menanyakan apakah pelanggan sudah puas dan masalahnya benar-benar terselesaikan.
• Mengurangi jumlah keluhan di masa depan.
• Mengumpulkan informasi untuk keperluan survei pemasaran.

Apa langkah pertama yang harus dilakukan dalam proses analisis kebutuhan pelanggan pada proyek pengembangan sistem di bidang teknik komputer dan telekomunikasi?

• angsung memulai pengembangan sistem.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara mendalam.
• Membeli perangkat keras tanpa diskusi lebih lanjut.
• Membandingkan produk yang tersedia di pasar.
• Menyusun anggaran proyek sebelum konsultasi dengan pelanggan.

Dalam perencanaan proyek telekomunikasi, apa yang dimaksud dengan requirement gathering?

• Pengumpulan dokumen teknis yang diperlukan untuk proyek.
• Pengumpulan informasi tentang fitur-fitur perangkat keras yang tersedia.
• Pengumpulan kebutuhan fungsional dan non-fungsional dari pelanggan.
• Pengumpulan spesifikasi teknis untuk memilih vendor.
• Pengumpulan data terkait pesaing di pasar.

Ketika merencanakan solusi jaringan untuk perusahaan pelanggan, apa faktor utama yang perlu diperhatikan dalam analisis kebutuhan?

• Kebutuhan anggaran dan efisiensi waktu.
• Kecepatan layanan dan keamanan jaringan.
• Lokasi geografis perusahaan.
• Ketersediaan peralatan di pasar.
• Tren terbaru dalam teknologi jaringan.

Setelah melakukan analisis kebutuhan, apa langkah penting selanjutnya dalam perencanaan solusi teknis bagi pelanggan di bidang telekomunikasi?

• Mengembangkan prototipe atau desain solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan.
• Mengabaikan hasil analisis dan mengikuti standar umum yang ada.
• Langsung memesan peralatan teknis yang dibutuhkan.
• Menyusun kontrak tanpa persetujuan pelanggan.
• Melakukan instalasi sebelum meminta persetujuan pelanggan.

Dalam proses perencanaan bisnis telekomunikasi, mengapa penting untuk melibatkan pelanggan dalam setiap tahap perencanaan?

• Untuk meningkatkan anggaran proyek sesuai kebutuhan tim teknis.
• Agar pelanggan dapat mengendalikan seluruh proses bisnis.
• Untuk memastikan solusi yang diusulkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Untuk mempercepat proses pengembangan sistem.
• Untuk memenuhi persyaratan legal dan kontrak.