Quiz sobre Control y Calidad

¿Cómo se define la calidad según la ISO/IEC 14598-1?

• Conjunto de propiedades y características que satisfacen necesidades

• Un producto que siempre es perfecto

• La opinión de un experto en calidad

• La cantidad de productos vendidos

Answer explanation

La calidad según la ISO/IEC 14598-1 se define como un conjunto de propiedades y características que satisfacen necesidades, lo que resalta la importancia de cumplir con las expectativas del usuario.

¿Cuál es uno de los objetivos que se persiguen con la calidad?

• Eliminar la competencia

• Aumentar los precios de los productos

• Satisfacer las necesidades del cliente

• Reducir la cantidad de productos

Answer explanation

Uno de los principales objetivos de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente, ya que esto asegura su lealtad y mejora la reputación de la empresa. Las otras opciones no se alinean con el enfoque en el cliente.

¿Qué enfoque hacia la calidad se basa en la conformidad de las especificaciones?

• Basado en la manufactura

• Basado en el usuario

• Basado en el valor

• Trascendente

Answer explanation

El enfoque 'Basado en la manufactura' se centra en cumplir con las especificaciones establecidas, asegurando que los productos se fabriquen de acuerdo a estándares definidos, lo que garantiza la calidad a través de la conformidad.

¿Qué propone Deming para lograr la calidad total?

• Crear constancia del propósito hacia el mejoramiento

• Eliminar la capacitación de los empleados

• Depender de la inspección masiva

• Aumentar la producción sin control

Answer explanation

Deming propone crear constancia del propósito hacia el mejoramiento como clave para lograr la calidad total, enfatizando la importancia de un enfoque continuo en la mejora en lugar de depender de inspecciones o aumentar la producción sin control.

¿Cuál es la trilogía de Juran?

• Planificación, Control y Mejora de la Calidad

• Producción, Inspección y Venta

• Diseño, Desarrollo y Distribución

• Análisis, Implementación y Evaluación

Answer explanation

La trilogía de Juran se centra en los aspectos fundamentales de la gestión de la calidad: Planificación, Control y Mejora de la Calidad, que son esenciales para asegurar la efectividad y eficiencia en los procesos organizacionales.

¿Qué significa 'Cero defectos' según Crosby?

• Eliminar la capacitación

• Reducir costos a toda costa

• No permitir errores en el proceso

• Aumentar la producción

Answer explanation

El concepto de 'Cero defectos' según Crosby se refiere a no permitir errores en el proceso, enfatizando la importancia de la calidad y la prevención de fallos en la producción.

¿Qué propone Feigenbaum para la administración de la calidad?

• Aumentar la producción sin control

• Establecimiento de estándares

• Reducir la capacitación de los empleados

• Eliminar la comunicación entre departamentos

Answer explanation

Feigenbaum propone el establecimiento de estándares como clave para la administración de la calidad, asegurando que los procesos y productos cumplan con criterios específicos para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.

¿Cuál es uno de los principios de Ishikawa?

• La calidad no es importante

• La calidad es solo responsabilidad de la gerencia

• Círculos de calidad

• La calidad solo se mide al final del proceso

Answer explanation

Uno de los principios de Ishikawa son los círculos de calidad, que promueven la participación de los empleados en la mejora continua de la calidad. Las otras opciones no reflejan la filosofía de Ishikawa sobre la calidad.

¿Qué es la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

• Un enfoque que se centra solo en la producción

• Un enfoque que ignora al cliente

• Un método para aumentar costos

• Un sistema que integra técnicas de gerencia y mejora continua

¿Qué establece la norma ISO 9000?

• Un conjunto de documentos para aseguramiento de calidad

• Un sistema para eliminar la competencia

• Un enfoque que ignora al cliente

• Un método para aumentar precios