20240925 Quiz

Cliente que alega tener sentencia judicial de divorcio que le exime de pagar la hipoteca. ¿Cómo debemos actuar?

• Le damos la enhorabuena

• Explicamos que debe informar a su oficina de dicha sentencia y solicitar una extinción de condominio, inscribirlo en el Registro y presentarlo en el Banco

• Pedimos que nos mande la sentencia

• Le pedimos el nombre de su abogado

Antes de ofrecer una refinanciación, ¿Qué debemos hacer?

• Buscar el recobro total o parcial de la deuda

• Leer anotaciones anteriores de Ares y del RyS (apartado Memo)

• Sondear los motivos del impago

• Todas las anteriores

Si un cliente nos dice que está en gestión con su oficina para una refinanciación…

• Comprobamos si la propuesta está marcada en el sistema

• Si está marcada: Lo indicamos en el memo de Ares, y reprogramamos con intervalo suficiente para evitar contacto en predictivo. Importante vigilar las fechas para evitar pase a peor

• Si no está marcada: sondeamos y planteamos la operación al cliente

• Todas las respuestas son correctas

¿Cómo se da de baja el Pop-Up de Ares tras hacer el protocolo de Gestión de teléfonos con el cliente?

• Marcando check verde sobre el teléfono que has pasado el protocolo

• Se da de baja solo

• Se genera una incidencia para que lo den de baja desde la USR

• Ninguna respuesta es correcta

¿Qué hacemos si un cliente nos llama muy molesto por las continuas llamadas que recibe y además con 'amenaza' de reclamación?

• Nos disculpamos

• No rebatimos sus alegatos

• Elevamos lo sucedido al Jefe de Equipo

• Todas son correctas

¿Cómo actuamos ante una llamada de un cliente que manifiesta su disconformidad por el descubierto de la cuenta corriente y comprobamos que ha sido generado exclusivamente por liquidaciones de cuentas y GRPD?

• No insistiremos en el recobro del importe, pediremos disculpas y tipificaremos Desacuerdo deuda indicando 'descubierto generado por liquidación y GRPD'

• No insistiremos en el recobro del importe, pediremos disculpas y tipificaremos como otros

• Insistimos en el recobro y le mandamos a la oficina para que le retrocedan las liquidaciones y los gastos

• Insistimos en el recobro y le mandamos a la oficina para la cancelación de la cuenta

Un acuerdo de pago vigente NO se puede cancelar salvo:

• Únicamente en casos muy excepcionales previa autorización del jefe de equipo 

• En casos excepcionales previa autorización del jefe de equipo y los casos donde el acuerdo de pago vigente sea sobre otro titular gestionado por otro centro/gestor con productos comunes a ambos titulares

• No existe salvedades

• Casos donde el acuerdo de pago vigente sea sobre el mismo titular gestionado por otro centro/gestor

¿Cómo realizamos las reprogramaciones en las llamadas en cartera o Inbound?

• Reprogramamos en Ninmbus tras el contacto

• Comunicamos a los jefes de equipo para que se realice la reprogramación adecuadamente siempre para las Inbound y nunca en cartera

• Comunicamos a los jefes de equipo para que se realice la reprogramación adecuadamente siempre para las llamadas Inbound y en cartera solo antes del predictivo

• Todas las respuestas anteriores son correctas

¿Por qué medio de pago podemos regularizar una Póliza de Crédito?

• A través de la IVR

• Enviando un PayGold

• A través de Puesta al día de mis pagos

• Todas las respuestas son posibles

¿Para la regularización de las cuentas de corrientes funciona el PayGold?

• Si

• No

• A veces

• Solo para personas jurídicas