Quản trị bán lẻ

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

• c) Màu sắc của cửa hàng

• a) Mức giá của sản phẩm

• b) Chất lượng sản phẩm

• d) Sự hiện diện của các nhân viên bán hàng

Theo lý thuyết hành vi tiêu dùng, động lực nào sau đây thường dẫn đến quyết định mua hàng?

• a) Sự kích thích từ quảng cáo

• d) Màu sắc của sản phẩm

• b) Tình trạng sức khỏe

• c) Thời gian trong ngày

Một khách hàng có thể cảm thấy hài lòng hơn khi mua sắm nếu cửa hàng cung cấp:

• a) Thời gian mở cửa không linh hoạt

• b) Nhân viên phục vụ không thân thiện

• c) Các chương trình khuyến mãi và giảm giá

• d) Thiết kế cửa hàng cũ kỹ

Nhóm yếu tố nào sau đây thường ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng?

• a) Giá cả của sản phẩm

• b) Uy tín và danh tiếng của thương hiệu

• c) Địa điểm của cửa hàng

• d) Số lượng nhân viên phục vụ

Hành vi mua hàng theo cảm tính thường được đặc trưng bởi:

• a) Tình trạng tài chính của khách hàng

• b) Sự quyết định nhanh chóng

• c) Sự ảnh hưởng của bạn bè

• d) Quyết định mua hàng dựa trên các phân tích kỹ lưỡng

Yếu tố nào sau đây có thể làm tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng?

• a) Chất lượng dịch vụ kém

• b) Giá cả sản phẩm cao

• c) Vị trí cửa hàng xa

• d) Tất cả các yếu tố trên

Theo nghiên cứu, yếu tố nào thường được coi là quan trọng nhất trong việc quyết định mua hàng?

• a) Xu hướng thị trường

• b) Địa điểm mua hàng

• c) Màu sắc

• d) Giá cả

Hình ảnh thương hiệu là gì?

• a) Là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng

• b) Là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

• c) Là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng

• d) Là tình trạng khách hàng tiềm năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Một trong những lý do chính khiến người tiêu dùng quay lại mua sắm tại cùng một cửa hàng là:

• a) Tất cả các lý do trên

• b) Vị trí cửa hàng không thuận lợi

• c) Thời gian mở cửa hạn chế

• d) Chất lượng sản phẩm kém

Yếu tố nào sau đây có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng?

• a) Chất lượng sản phẩm tốt hơn quảng cáo

• b) Dịch vụ giao hàng miễn phí

• c) Tất cả các yếu tố trên

• d) Sản phẩm có giá rẻ hơn mong đợi