Verkauf und Gewährleistung - Wiederholungs-Quiz

Was trifft auf "Hochdruckverkauf" zu?

• ... ist intensives Verkaufen

• ... jemandem zum Kauf überreden

• Hochdruckverkauf fördert die Kundenbindung

• ... kann Kund:innen verärgern

Welche Wörter sollten in einem Verkaufsgespräch vermieden werden?

• billig

• teuer

• hochwertig

• preisgünstig

Spätkund:innen behandelt man gleich zuvorkommend wie andere.

• Richtig

• Falsch

Was zählt zu den Einwandbehandlungsmethoden?

• Bumerangmethode

• Ignoranz-Methode

• Ablenkungsmethode

• Ja-Aber-Methode

Gewährleistungsansprüche sind im Konsumentenschutzgesetz verankert!

• Richtig

• Falsch

Es gelten folgende Gewährleistungsfristen:

• 2 Jahr für bewegliche Güter

• 3 Jahre für unbewegliche Güter

• 3 Jahre für bewegliche Güter

• 1 Jahr für unbewegliche Güter

Unterscheide Gewährleistung und Garantie

• Gewährleistung ist gesetzlich verankert

• Garantie beträgt immer 2 Jahre

• Garantie ist gesetzlich vorgeschrieben

• Gewährleistungsfristen können sich ändern

Die gesetzliche Gewährleistung darf durch die Garantie nicht eingeschränkt werden.

• Richtig

• Falsch

Was betrifft die Beweislastumkehr?

• 12 Monate - Händler muss beweisen

• hat nichts mit Gewährleistung zu tun

• 13 bis 24 Monate - Kunde muss beweisen

• betrifft vor allem Garantiebestimmungen

Was gehört zu den Phasen eines Verkaufsgesprächs?

• Einwandbehandlung

• (Nutzen-)Argumentation

• Bedarfsermittlung

• Reklamation